【多媒體客服專員】
全渠道客戶響應(yīng):
負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話,進(jìn)行初步篩選、信息記錄與分類。
管理律所官網(wǎng)、微信公眾號等平臺的在線咨詢、留言及評論,提供及時、專業(yè)的初步響應(yīng)。搭建和維護(hù)律所抖音、小紅書、百度地圖、高德地圖等官方平臺。
多媒體信息處理與支持:
內(nèi)容整理與分派: 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢的核心問題、需求及背景信息,運(yùn)用清晰簡潔的語言整理成工單,高效分派給相應(yīng)律師或顧問團(tuán)隊。
基礎(chǔ)信息解答: 在授權(quán)范圍內(nèi),準(zhǔn)確解答關(guān)于律所服務(wù)領(lǐng)域、流程、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等非法律專業(yè)建議的常見問題(FAQ)。
素材收集與管理: 在客戶授權(quán)且合規(guī)的前提下,接收、整理客戶通過多媒體渠道(如圖片、視頻、文檔等)提交的初步證據(jù)材料,并安全傳輸給負(fù)責(zé)律師。
客戶關(guān)系維護(hù):
保持專業(yè)、友好、耐心的溝通態(tài)度,建立良好的第一印象。
主動跟進(jìn)咨詢狀態(tài)(在授權(quán)范圍內(nèi)),及時反饋案件處理進(jìn)度。
記錄客戶反饋與建議,為律所服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
內(nèi)容輔助與制作(基礎(chǔ)):
協(xié)助律師,進(jìn)行簡單的客戶服務(wù)相關(guān)多媒體內(nèi)容制作,如:將常見咨詢問題整理成圖文說明、制作簡短的服務(wù)流程介紹視頻(需合規(guī)審核)、維護(hù)在線客服知識庫等。
對服務(wù)過程中積累的(脫敏后)常見問題進(jìn)行歸納整理,為內(nèi)容創(chuàng)作提供素材。
定期統(tǒng)計、分析客服數(shù)據(jù)(咨詢量、響應(yīng)時間、客戶滿意度等),形成報告。