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崗位職責： 1.根據(jù)系統(tǒng)提示，定期聯(lián)系客戶（定期保養(yǎng)、年檢、保險到期、傳遞信息）。 2.預約客戶來廠，并將信息及時提供給相關部門（零件部門、維修技師）。 3.嚴格按照服務流程接待客戶。 4.仔細詢問故障現(xiàn)象并確認、判斷故障原因及索賠事項。 5.為客戶提供維修方案建議，并報價以及維修所需時間，開立維修委托書。 6.安頓并關懷客戶（維護接待區(qū)和休息區(qū)的環(huán)境及設施、免費午餐等）。 7.及時確認維修進度，并適時向客戶通報維修進展情況。 8.負責維修后內(nèi)部車輛的交接，保證交車質(zhì)量。 9.向客戶進行維修內(nèi)容與費用的詳細說明，并引領客戶結賬。 10.送別客戶。 11.與客戶建立并保持良好的關系，維持并提升客戶的品牌忠誠度。 12.配合本部門各類服務營銷活動及廠商指派工作的執(zhí)行。 13.負責客戶服務檔案建立與更新。 14.第一時間對有抱怨的客戶進行處理與匯報。 15.宣傳服務政策和客戶應該享受的權益。 任職資格： 1、至少1年以上售后服務工作經(jīng)驗； 2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力； 3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程； 4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力； 6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心； 7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。 工作地址 北京市朝陽區(qū)東五環(huán)南路興達汽車廣場