職位描述
普通話標(biāo)準(zhǔn)熟悉商務(wù)禮儀正常班物業(yè)管理
崗位職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的客服服務(wù)和大廈品質(zhì)保潔管理工作；
客戶進(jìn)退場手續(xù)交房及裝修等相關(guān)手續(xù)辦理；
客戶檔案管理，物業(yè)合同簽訂，物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估保潔外包商工作質(zhì)量和表現(xiàn)；
掌握業(yè)主基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；
及時準(zhǔn)確掌握客戶需求，關(guān)注重點(diǎn)客戶意見，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，完善客戶服務(wù)記錄；
受理業(yè)主報(bào)事報(bào)修、咨詢、投訴、增值服務(wù)等服務(wù)需求的接待，并跟進(jìn)工作完成情況；
負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作，負(fù)責(zé)水電費(fèi)等約定代收代繳費(fèi)用的通告，催收；
負(fù)責(zé)客戶違規(guī)、違章裝修、建筑的勸阻、整改，對不符合、異常、錯誤事項(xiàng)協(xié)調(diào)各部門采取有效措施，并持續(xù)實(shí)施改進(jìn)，維護(hù)公共權(quán)益和公共秩序；
定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，針對滿意度調(diào)查分析報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題，提出處理措施，并實(shí)施糾正或改進(jìn)；
完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)。
客戶進(jìn)退場手續(xù)交房及裝修等相關(guān)手續(xù)辦理；
客戶檔案管理，物業(yè)合同簽訂，物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估保潔外包商工作質(zhì)量和表現(xiàn)；
掌握業(yè)主基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；
及時準(zhǔn)確掌握客戶需求，關(guān)注重點(diǎn)客戶意見，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，完善客戶服務(wù)記錄；
受理業(yè)主報(bào)事報(bào)修、咨詢、投訴、增值服務(wù)等服務(wù)需求的接待，并跟進(jìn)工作完成情況；
負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作，負(fù)責(zé)水電費(fèi)等約定代收代繳費(fèi)用的通告，催收；
負(fù)責(zé)客戶違規(guī)、違章裝修、建筑的勸阻、整改，對不符合、異常、錯誤事項(xiàng)協(xié)調(diào)各部門采取有效措施，并持續(xù)實(shí)施改進(jìn)，維護(hù)公共權(quán)益和公共秩序；
定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，針對滿意度調(diào)查分析報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題，提出處理措施，并實(shí)施糾正或改進(jìn)；
完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)。
任職資格：
物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力。具有3年以上商辦項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。掌握物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)等相關(guān)知識。熟練使用各種辦公軟件，熟系物業(yè)管理和法律法規(guī)，并熟知物業(yè)客服線條工作要求及工作流程。工作主動、踏實(shí)、認(rèn)真，有責(zé)任心。35周歲以下。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利
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工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)綠地中心望京東園四區(qū)8號樓B區(qū)M層
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北京協(xié)和物業(yè)管理有限責(zé)任公司
北京協(xié)和物業(yè)管理有限責(zé)任公司，成立于2000年5月30日，注冊資金1000萬元，注冊地址為北京市朝陽區(qū)八里莊西里99號7層802。公司經(jīng)營范圍：物業(yè)管理；經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)（不含中介服務(wù)）；科技產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；機(jī)動車公共停車場服務(wù)。公司在管項(xiàng)目有望京綠地中心，旗下北京龍城興業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于1995年8月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，北京市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系*企業(yè)，目前公司在京管理的物業(yè)項(xiàng)目主要有中關(guān)村e*、百環(huán)家園、御宸上院、百環(huán)花園、清源東里、君安家園、美欣家園、天慧園、百環(huán)公寓、財(cái)富東方、萬泉寺辦公樓、西大望路住宅及寫字樓等，外埠管理項(xiàng)目主要有連云港氣象局辦公樓、連云港師范高等?？茖W(xué)院、連云港國際購物中心、中國工商銀行連云港支行及山水國際寫字樓等。公司管理規(guī)模350余萬平方米，管理項(xiàng)目類別涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)物業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等多種業(yè)態(tài)。公司成立19年來，與社會各界同仁攜手合作，謀求共同發(fā)展，為新老客戶提供*優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，重信用，守合同，保證服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了廣大客戶的信任。我司秉承“客戶至上，誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“誠信、品牌、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，打造品牌，與社會各界建立雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
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