崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé) BDC 團(tuán)隊(duì)的管理,計(jì)劃工作強(qiáng)度,為團(tuán)隊(duì)成員做績(jī)效評(píng)估;
2、根據(jù)事業(yè)計(jì)劃設(shè)定BDC各項(xiàng)目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果、監(jiān)督并管理團(tuán)隊(duì);
3、根據(jù)銷售滿意度/ 售后滿意度目標(biāo),與銷售、售后合作,執(zhí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略;
4、確定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求,培養(yǎng)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能力;
5、完成并監(jiān)督保時(shí)捷廠家相關(guān)工作內(nèi)容 (激活, 體驗(yàn), 承諾, 聯(lián)系, 數(shù)據(jù));
6、作為各部門的關(guān)鍵對(duì)接部門 (銷售、售后、市場(chǎng)部), 溝通并推進(jìn)提升客戶體驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容;
7、與各部門協(xié)作,解決升級(jí)客戶投訴,為維護(hù)客戶關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供反饋意見;
8、創(chuàng)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)和機(jī)制,定期管理和報(bào)告潛在危機(jī)。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、須具備大專學(xué)歷,大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先;
2、須具備至少 5 年汽車經(jīng)銷商 BDC/市場(chǎng)部工作經(jīng)驗(yàn),具有國(guó)際品牌或奢侈品牌 BDC/市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、軟件及系統(tǒng)操作:候選人需掌握微軟 Office 軟件的操作方法,保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法非必需條件;
4、熟悉保時(shí)捷的品牌文化和主要競(jìng)品;
5、熟悉銷售和售后流程以及操作細(xì)節(jié);
6、掌握銷售漏斗的理論和管理實(shí)踐;;
7、具備處理復(fù)雜情況的能力;
8、具備較強(qiáng)溝通技能,協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力;
9、熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性。