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更新于 7月1日

BDC經(jīng)理(CRM)(J12048)

7000-14000元
  • 哈爾濱松北區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶服務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé) BDC 團(tuán)隊(duì)的管理,計(jì)劃工作強(qiáng)度,為團(tuán)隊(duì)成員做績(jī)效評(píng)估;
2、根據(jù)事業(yè)計(jì)劃設(shè)定BDC各項(xiàng)目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果、監(jiān)督并管理團(tuán)隊(duì);
3、根據(jù)銷售滿意度/ 售后滿意度目標(biāo),與銷售、售后合作,執(zhí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略;
4、確定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求,培養(yǎng)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能力;
5、完成并監(jiān)督保時(shí)捷廠家相關(guān)工作內(nèi)容 (激活, 體驗(yàn), 承諾, 聯(lián)系, 數(shù)據(jù));
6、作為各部門的關(guān)鍵對(duì)接部門 (銷售、售后、市場(chǎng)部), 溝通并推進(jìn)提升客戶體驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容;
7、與各部門協(xié)作,解決升級(jí)客戶投訴,為維護(hù)客戶關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供反饋意見;
8、創(chuàng)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)和機(jī)制,定期管理和報(bào)告潛在危機(jī)。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、須具備大專學(xué)歷,大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先;
2、須具備至少 5 年汽車經(jīng)銷商 BDC/市場(chǎng)部工作經(jīng)驗(yàn),具有國(guó)際品牌或奢侈品牌 BDC/市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、軟件及系統(tǒng)操作:候選人需掌握微軟 Office 軟件的操作方法,保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法非必需條件;
4、熟悉保時(shí)捷的品牌文化和主要競(jìng)品;
5、熟悉銷售和售后流程以及操作細(xì)節(jié);
6、掌握銷售漏斗的理論和管理實(shí)踐;;
7、具備處理復(fù)雜情況的能力;
8、具備較強(qiáng)溝通技能,協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力;
9、熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性。

工作地點(diǎn)

哈爾濱市-松北區(qū)-中源大道9656號(hào)

職位發(fā)布者

王女士/人力資源經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo百得利汽車公司標(biāo)簽
百得利(中國(guó))集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立,歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展,目前年?duì)I業(yè)額超100億、擁有1500多名員工,并在全國(guó)6大省市地區(qū)擁有賓利、保時(shí)捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車4S店?;凇胺?wù)感動(dòng)客戶”的理念,圍繞客戶升級(jí)生活的需求,陸續(xù)開展了汽車金融保險(xiǎn)、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù),百得利都圍繞“誠(chéng)信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國(guó)家工商總局和國(guó)家計(jì)委審核批準(zhǔn)成立的,國(guó)內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一,主要經(jīng)營(yíng)高端轎車市場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團(tuán)化運(yùn)營(yíng),擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營(yíng)原則,貫徹“用我們的服務(wù)感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念,目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商,在中國(guó)轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國(guó)第一家保時(shí)捷3S中心——北京亦莊保時(shí)捷中心 2005年組建集團(tuán)公司,統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時(shí)捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時(shí)捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時(shí)捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開業(yè)、保時(shí)捷煙臺(tái)店、奧迪煙臺(tái)店、進(jìn)口大眾濰坊店,進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時(shí)捷石家莊店2016年青島賓利店、同時(shí)開展了跨境電商、衍生新項(xiàng)目等業(yè)務(wù)
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