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更新于 8月22日

客服主任

8000-10000元
  • 長春南關區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服高端商業(yè)醫(yī)院
統(tǒng)籌高端客戶服務全流程,以專業(yè)化管理與精細化運營打造卓越客戶體驗,提升品牌口碑與客戶忠誠度,助力中心業(yè)務增長。?
一、核心職責?:
  1. 搭建并優(yōu)化高端服務體系,制定全流程服務標準與規(guī)范,設計個性化服務方案(如 VIP 專屬通道、健康管理定制等),持續(xù)提升服務流暢度與品質。?
  1. 主導 VIP 客戶全周期關系維護,包括需求洞察、專屬服務對接、投訴高效處理及忠誠度活動策劃,建立長期信任關系。?
  1. 組建并管理客服團隊,制定培訓計劃(服務禮儀、醫(yī)療知識、溝通技巧等),實施績效考核與激勵,打造專業(yè)高效的服務團隊。?
  1. 統(tǒng)籌跨部門協(xié)作,聯(lián)動醫(yī)療、后勤、營銷等團隊,保障體檢服務無縫銜接,協(xié)調解決客戶特殊需求。?
  1. 建立服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析體系,跟蹤滿意度、投訴率等關鍵指標,輸出改進方案并推動落地,實現(xiàn)服務質量持續(xù)升級。?
  1. 制定應急預案,處理突發(fā)服務事件(如客戶不適、流程中斷等),排查服務風險,確保服務安全合規(guī)。?
二、任職要求?
  1. 5 年以上高端服務行業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗,有醫(yī)療 /高端商業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。?
  1. 具備扎實的服務體系搭建能力,熟悉高端客戶需求與服務標準,有成功的 VIP 客戶運營案例。?
  1. 優(yōu)秀的團隊管理能力,擅長人員培訓、激勵與績效優(yōu)化,能打造高凝聚力團隊。?
  1. 極強的溝通協(xié)調與問題解決能力,能高效聯(lián)動跨部門資源,妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件。?
  1. 認同高端醫(yī)療服務理念,責任心強,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。?
三、我們提供?
  1. 行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬福利體系。?
  1. 完善的職業(yè)發(fā)展通道與專業(yè)化培訓機會,助力個人能力提升。?
  1. 高端舒適的工作環(huán)境,與專業(yè)醫(yī)療團隊共同成長的平臺。?
  1. 五險一金、節(jié)日福利等全面保障。

工作地點

長春南關區(qū)太原街與浦東路交叉口

職位發(fā)布者

王女士/招聘

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公司Logo吉林國健婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司
國健集團創(chuàng)立于2007年,從建立第一家婦產(chǎn)醫(yī)院開始,就制定了“婦產(chǎn)立足本省,國健口腔走向全國”的戰(zhàn)略目標。國健經(jīng)過14年發(fā)展積淀,已形成具有國健特色的健康產(chǎn)業(yè)鏈。國健集團在長春擁有15家子公司,1700員工,是長春市非常正規(guī)的醫(yī)療平臺。產(chǎn)業(yè)涉及3家國健婦產(chǎn)醫(yī)院、3家國健口腔醫(yī)院、1家國健美容整形醫(yī)院、2家國健母嬰護理中心、1家國健生命銀行、5家商業(yè)體。經(jīng)過多年努力,已發(fā)展成為從事婦產(chǎn)嬰童、醫(yī)美口腔、商業(yè)服務三大體系全產(chǎn)業(yè)鏈綜合性集團公司。集團“國健”品牌是吉林省著名商標;旗下國健經(jīng)開婦產(chǎn)醫(yī)院是吉林省首家通過JCI國際認證的醫(yī)療機構。 14年以來,集團旗下婦產(chǎn)醫(yī)院:(吉林國健婦產(chǎn)醫(yī)院、吉林國健經(jīng)開婦產(chǎn)醫(yī)院、吉林國健高新婦產(chǎn)醫(yī)院)總建筑面積將超過10萬平方米,總床位數(shù)將超過400張,累計接生超過30000個“國健”寶寶,年門診量18萬人次。集團口腔醫(yī)院:吉林國健經(jīng)開口腔醫(yī)院、吉林國健寬城口腔醫(yī)院、吉林國健高新口腔醫(yī)院、美呀美口腔醫(yī)院,2021年7月開始國健口腔將走出吉林省,5年內(nèi)將在沈陽、北京、上海等城市建立30家口腔醫(yī)院,下一個五年將在全國范圍內(nèi)大小城市建口腔醫(yī)院。
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