統(tǒng)籌高端客戶服務全流程,以專業(yè)化管理與精細化運營打造卓越客戶體驗,提升品牌口碑與客戶忠誠度,助力中心業(yè)務增長。?
一、核心職責?:
- 搭建并優(yōu)化高端服務體系,制定全流程服務標準與規(guī)范,設計個性化服務方案(如 VIP 專屬通道、健康管理定制等),持續(xù)提升服務流暢度與品質。?
- 主導 VIP 客戶全周期關系維護,包括需求洞察、專屬服務對接、投訴高效處理及忠誠度活動策劃,建立長期信任關系。?
- 組建并管理客服團隊,制定培訓計劃(服務禮儀、醫(yī)療知識、溝通技巧等),實施績效考核與激勵,打造專業(yè)高效的服務團隊。?
- 統(tǒng)籌跨部門協(xié)作,聯(lián)動醫(yī)療、后勤、營銷等團隊,保障體檢服務無縫銜接,協(xié)調解決客戶特殊需求。?
- 建立服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析體系,跟蹤滿意度、投訴率等關鍵指標,輸出改進方案并推動落地,實現(xiàn)服務質量持續(xù)升級。?
- 制定應急預案,處理突發(fā)服務事件(如客戶不適、流程中斷等),排查服務風險,確保服務安全合規(guī)。?
二、任職要求?
- 5 年以上高端服務行業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗,有醫(yī)療 /高端商業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。?
- 具備扎實的服務體系搭建能力,熟悉高端客戶需求與服務標準,有成功的 VIP 客戶運營案例。?
- 優(yōu)秀的團隊管理能力,擅長人員培訓、激勵與績效優(yōu)化,能打造高凝聚力團隊。?
- 極強的溝通協(xié)調與問題解決能力,能高效聯(lián)動跨部門資源,妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件。?
- 認同高端醫(yī)療服務理念,責任心強,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。?
三、我們提供?
- 行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬福利體系。?
- 完善的職業(yè)發(fā)展通道與專業(yè)化培訓機會,助力個人能力提升。?
- 高端舒適的工作環(huán)境,與專業(yè)醫(yī)療團隊共同成長的平臺。?