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更新于 6月12日

售后客服

4000-5000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服粵語通信/網(wǎng)絡設備
具體要求:
1、能清晰解釋維修流程、費用及進度,安撫客戶情緒(如維修延遲時的解釋)
2、系統(tǒng)操作熟練,會使用CRM系統(tǒng)(錄入工單、查詢進度、更新狀態(tài));
3、掌握基礎辦公軟件(Excel統(tǒng)計維修數(shù)據(jù))
4、有服務意識,主動跟進客戶滿意度(如維修后回訪),記錄客戶反饋并傳遞給團隊
崗位職責:
1、客戶對接:接聽售后熱線/在線咨詢,記錄客戶需求(如“手機屏幕碎裂需報價”),錄入CRM系統(tǒng); 2、進度跟蹤:每日跟進維修工單狀態(tài),主動推送進度更新(如“您的手機已更換屏幕,預計今日17點可取”); 3、滿意度管理:維修完成后24小時內(nèi)電話回訪,記錄客戶評分(1-5分)及建議; 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計:匯總每日維修量、返修率、客戶投訴率,生成日報供主管分析。

工作地點

白云區(qū)華為智能生活館(廣州太和金鉑店)

職位發(fā)布者

曾女士/人事部招聘負責人

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廣東麗的通訊設備有限公司成立于1985年,是中國移動、中國電信、中國聯(lián)通的核心合作伙伴,公司將致力與國內(nèi)外知名品牌手機供應商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關系,為消費者提供全程的通訊產(chǎn)品銷售及售后服務、移動業(yè)務服務等一站式服務,基本實現(xiàn)信息共享、實時服務和人性化的管理機制。麗的通訊旗下連鎖門店86間,網(wǎng)店遍布廣州,管理員工達1000多人,作為廣州市及區(qū)域優(yōu)秀的手機連鎖公司始終秉承“誠信專業(yè),真情服務”的經(jīng)營宗旨,不斷營銷創(chuàng)新,讓客戶得到實惠;用心服務,讓客戶全程滿意,以“誠信、尊重、負責、務實”的團隊理念,全面推行“日常事務有序化,員工管理自主化”的管理理念,積極倡導并踐行“家庭、軍隊、學?!比笪幕芾?。以“創(chuàng)百年企業(yè)”為長期目標;以機制、營銷和服務創(chuàng)新相結(jié)合,實現(xiàn)“讓生活更美好!”的共同愿景。
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