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耀雪冰雪世界游客服務(wù)主管

8000-9000元·13薪
  • 上海浦東新區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

樂園票務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、有效地執(zhí)行公司游客服務(wù)政策,提高游客滿意度,協(xié)助游客服務(wù)經(jīng)理開展售票、游客中心咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息發(fā)布、導(dǎo)游/導(dǎo)覽、貴賓接待、遺失物管理等一系列對(duì)客服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)班組的班次安排,班次人員調(diào)配,班次人員工作安排;負(fù)責(zé)依據(jù)公司相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范,組織員工召開會(huì)議,部署和傳達(dá)工作任務(wù)和公司企業(yè)文化精神,負(fù)責(zé)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,配合客服經(jīng)理執(zhí)行員工培訓(xùn)工作
3、直接操作或監(jiān)督客服員的崗位操作規(guī)范,負(fù)責(zé)售票、游客中心、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理、指導(dǎo)和支持員工現(xiàn)場(chǎng)工作咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報(bào)、遺失物管理等具體工作執(zhí)行負(fù)責(zé)人
【任職要求】
1、負(fù)責(zé)根據(jù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理,負(fù)責(zé)意外傷害事件后續(xù)跟進(jìn)并配合運(yùn)營(yíng)支持完成保險(xiǎn)理賠工作,負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集、整理并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
2、負(fù)責(zé)客訴事件后續(xù)跟進(jìn)處理、跟蹤并回訪,進(jìn)行月度匯總、季度匯總和年度匯總,形成分析報(bào)告
3、性格開朗有親和力及良好的溝通能力、踏實(shí)肯干、耐心細(xì)致、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、善于思考問題、思維清晰、邏輯分析能力強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神
4、具備兩年以上水上樂園、主題樂園或大型景區(qū)客服工作經(jīng)驗(yàn),具備一年以上樂園客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)
5、具備良好安全意識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)變及大型客訴處理能力,具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),具備較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力,有效處理內(nèi)部關(guān)系,具備較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判及應(yīng)急事件處理能力和有效開展突發(fā)應(yīng)急處理工作的能力

工作地點(diǎn)

上海浦東新區(qū)耀雪冰雪世界

職位發(fā)布者

盧女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司于1992年5月18日在浦東新區(qū)注冊(cè)成立,隸屬于上海陸家嘴(集團(tuán))有限公司,系國(guó)有全資公司,首批獲得國(guó)家物業(yè)管理行業(yè)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)證書。公司主要經(jīng)營(yíng)范圍:本公司自有、自建各類房產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)、綜合管理,物業(yè)管理、咨詢,各類物業(yè)的維修,設(shè)備保養(yǎng)及配套綜合服務(wù),停車庫(kù)(場(chǎng))收費(fèi),第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)。管理類型包括機(jī)關(guān)物業(yè)(政府辦公/企事業(yè)單位等)、商務(wù)樓宇、公眾物業(yè)(會(huì)展/商業(yè)/社會(huì)文化/交易場(chǎng)所)、院校物業(yè)、居住物業(yè)(別墅/公寓)以及廠區(qū)等。管理區(qū)域已延伸至天津等省市,顧問咨詢項(xiàng)目已輻射至全國(guó)各地。公司在多年的物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)踐中,建立和形成了“不斷超越員工和業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求”的企業(yè)理念,形成了“陸家嘴物業(yè)讓您更滿意”的服務(wù)理念?!?6916”呼叫中心是上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司于2002年5月18日建立,以物業(yè)服務(wù)為主體的服務(wù)信息平。2004年7月1日陸家嘴物業(yè)“96916”服務(wù)信息平臺(tái)提升為浦東新區(qū)“96916”物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話,五大功能”,即報(bào)修、應(yīng)急搶修、投訴、家政服務(wù)、租賃中介。陸家嘴物業(yè)中標(biāo)——世博會(huì)C片區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目日前,公司接到上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局“中標(biāo)通知書”。通知書說(shuō):“上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司:上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局中國(guó)2010年上海世博會(huì)C片區(qū)項(xiàng)目,經(jīng)招標(biāo)人核準(zhǔn),由貴單位中標(biāo)?!蓖ㄖ€就其他相關(guān)事項(xiàng)做了說(shuō)明。世博會(huì)C片區(qū)屬于歐美場(chǎng)館區(qū)域,它的中標(biāo),標(biāo)志著陸家嘴物業(yè)躍上了新的臺(tái)階,對(duì)公司的發(fā)展具有里程碑意義。公司領(lǐng)導(dǎo)表示,通過世博會(huì)C片區(qū)的物業(yè)管理,必將造就一批具有國(guó)際化物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才,推動(dòng)公司的物業(yè)服務(wù)能力和綜合素質(zhì)的提升。
公司主頁(yè)