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崗位職責(zé)： 1、在物業(yè)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管理處客戶服務(wù)工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，對(duì)物業(yè)部主管和客戶負(fù)責(zé)；嚴(yán)格按公司規(guī)章制度及操作規(guī)程開(kāi)展工作。 2、協(xié)助物業(yè)部主管參與單元二次裝修工程驗(yàn)收和單元交、收樓工作，并定期對(duì)空置單元進(jìn)行檢查。 3、協(xié)助物業(yè)部主管辦理客戶裝修手續(xù)的審批手續(xù)，負(fù)責(zé)巡查二次裝修單位室內(nèi)施工情況。 4、協(xié)助物業(yè)部主管組織、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行客戶回訪工作制度。 5、協(xié)助物業(yè)部主管做好客戶的投訴、接待、處理工作，處理解決客戶的投訴，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。 6、協(xié)助物業(yè)部主管進(jìn)行樓宇巡查工作，做好巡查記錄和對(duì)不合格的服務(wù)糾正跟蹤。 7、督促客戶遵守大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作。 8、熟悉樓盤(pán)建筑結(jié)構(gòu)、單元情況、應(yīng)急裝置；能應(yīng)急處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、盜竊、爆水管等）。 9、每天巡視樓盤(pán)，檢查清潔、綠化情況，檢查公共設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)題及運(yùn)行狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并做好記錄。 10、負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作單位進(jìn)行監(jiān)督、檢查、整改的工作。 11、負(fù)責(zé)做好客戶的報(bào)修及有償服務(wù)的處理工作。 12、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)及業(yè)務(wù)提高學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 資格要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)管理資格證書(shū)優(yōu)先。 2、一年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)物業(yè)行業(yè)熟悉，有較強(qiáng)的服務(wù)管理意識(shí)。 有較好的表達(dá)溝通能力，形象良好，為人正直有耐心，工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯思維清晰。 工作時(shí)間：大小周，兩個(gè)班次（A班8:30-17:30，B班12:00-19:00） 工作地點(diǎn)：海珠區(qū)南洲花苑 試用期購(gòu)買(mǎi)廣州五險(xiǎn)一金，有年終獎(jiǎng)、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、病假福利、生日福利、節(jié)日福利、員工活動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)福利（新婚賀金、新生子女賀金、傷病慰問(wèn)金、慰唁金）等福利