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客戶關(guān)系管理與維護(hù)：制定系統(tǒng)化客戶拜訪計(jì)劃，全面收集、精準(zhǔn)整理客戶信息及意見反饋并推進(jìn)閉環(huán)跟進(jìn)；動(dòng)態(tài)更新客戶檔案，通過精細(xì)化運(yùn)營維護(hù)并深化客戶關(guān)系，夯實(shí)合作基礎(chǔ)。?
老客戶運(yùn)營與業(yè)務(wù)拓展：深度梳理老客戶業(yè)務(wù)脈絡(luò)，精準(zhǔn)挖掘潛在需求，主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)續(xù)訂業(yè)務(wù)，提升客戶生命周期價(jià)值。?
客戶滿意度管理：牽頭組織客戶滿意度調(diào)查全流程實(shí)施，開展多維度數(shù)據(jù)分析并輸出可行性改進(jìn)建議，監(jiān)督建議落地執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。?
資料管理規(guī)范：負(fù)責(zé)客戶相關(guān)存檔資料的規(guī)范填寫、分類歸檔及管理，確保資料完整性與查閱便捷性。?
跨部門協(xié)作支持：聯(lián)動(dòng)其他部門高效開展客戶服務(wù)溝通，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，保障客戶訴求得到及時(shí)響應(yīng)與解決。?
重大客情問題處理：處理客戶意見及投訴，制定解決方案并全程跟進(jìn)閉環(huán)，降低客情風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)品牌聲譽(yù)。?
綜合事務(wù)響應(yīng)：按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)交辦的其他工作，積極配合協(xié)助各部門完成臨時(shí)性工作任務(wù)，保障團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。?
客服主管任職資格?
學(xué)歷與技能基礎(chǔ)：本科及以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用 Office 等辦公軟件，具備高效文檔處理與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力。?
工作經(jīng)驗(yàn)要求：5年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備企業(yè)級(jí) / B 端客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉 To B 客戶服務(wù)邏輯與需求特點(diǎn)。?
專業(yè)工具能力：熟悉三維設(shè)計(jì)軟件（如 SolidWorks）及數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（如 PDM）者優(yōu)先，能快速理解客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景與技術(shù)需求。?
核心素養(yǎng)要求：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門協(xié)作技巧，擁有強(qiáng)烈的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。?
職業(yè)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，致力于提升客戶體驗(yàn)與合作粘性。