職位描述
電話客服全白班汽車客服零售客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
1、負責回訪各類客戶關(guān)懷的電話,負責應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查
7、客戶管理和客戶活動的管理
8、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工
9、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷；
2、三年以上客服工作經(jīng)驗，一年以上客服人員管理經(jīng)驗；
3、溝通協(xié)調(diào)能力強，能熟練操作各類辦公軟件。
職位福利：績效獎金、五險
工作地點
九龍坡區(qū)重慶鷹華汽車銷售服務(wù)有限公司
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周銀銀/HR
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重慶鷹王汽車銷售有限公司重慶鷹王汽車銷售有限公司成立于2010年1月17日，是經(jīng)長安轎車授權(quán)成立的首家B網(wǎng)長安4S店，公司位于重慶市九龍坡區(qū)火炬大道13號(巴國城車站)，公司于2017年搬遷至九龍坡區(qū)創(chuàng)業(yè)大道1號，占地面積2000多平方米，經(jīng)營面積可達3500多平方米，是集銷售、售后維修服務(wù)為一體的標準長安4S店，我司經(jīng)過將近一年的經(jīng)營和銷售網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)。我司銷售部員工30多人，維修部員工40人，均是受過嚴格訓(xùn)練的專業(yè)銷售、維修服務(wù)團隊，為客戶提供快捷、方便、專業(yè)、舒適的服專業(yè)維修網(wǎng)點;進一步搞好服務(wù)，創(chuàng)立自己的營銷品牌，公司將致力于為我市汽車市場的繁榮，為汽車進入家庭作不懈的努力。
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