職位描述
4S店售后汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
崗位職責：
1. 全面負責4S店售后服務部門的運營管理，制定并實施售后服務戰(zhàn)略，確?？蛻魸M意度及廠家考核指標達標；
2. 優(yōu)化售后服務流程，提升服務效率及客戶體驗，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務體系；
3. 負責售后服務團隊的建設與管理，包括技術(shù)培訓、績效考核及團隊激勵；
4. 監(jiān)督維修質(zhì)量及配件管理，確保服務標準化、規(guī)范化；
5. 分析客戶反饋及市場動態(tài)，制定服務營銷策略，提升客戶忠誠度及回廠率；
6. 維護廠商關(guān)系，確保售后服務政策及標準有效執(zhí)行；
7. 重點關(guān)注新能源汽車售后服務業(yè)務，推動新能源車型的維修技術(shù)及服務能力提升（有新能源品牌經(jīng)驗者優(yōu)先）。
任職要求：
1.大專及以上學歷，汽車工程、機械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上汽車4S店售后服務總監(jiān)或同等崗位經(jīng)驗，熟悉售后服務全流程管理；
3. 具備出色的團隊管理能力，能帶領(lǐng)團隊完成高標準的服務目標；
4. 熟悉主機廠售后服務政策及流程，有廠家認證資質(zhì)者優(yōu)先；
5. 有新能源汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
6. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程；
7. 抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。
1. 全面負責4S店售后服務部門的運營管理，制定并實施售后服務戰(zhàn)略，確?？蛻魸M意度及廠家考核指標達標；
2. 優(yōu)化售后服務流程，提升服務效率及客戶體驗，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務體系；
3. 負責售后服務團隊的建設與管理，包括技術(shù)培訓、績效考核及團隊激勵；
4. 監(jiān)督維修質(zhì)量及配件管理，確保服務標準化、規(guī)范化；
5. 分析客戶反饋及市場動態(tài)，制定服務營銷策略，提升客戶忠誠度及回廠率；
6. 維護廠商關(guān)系，確保售后服務政策及標準有效執(zhí)行；
7. 重點關(guān)注新能源汽車售后服務業(yè)務，推動新能源車型的維修技術(shù)及服務能力提升（有新能源品牌經(jīng)驗者優(yōu)先）。
任職要求：
1.大專及以上學歷，汽車工程、機械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上汽車4S店售后服務總監(jiān)或同等崗位經(jīng)驗，熟悉售后服務全流程管理；
3. 具備出色的團隊管理能力，能帶領(lǐng)團隊完成高標準的服務目標；
4. 熟悉主機廠售后服務政策及流程，有廠家認證資質(zhì)者優(yōu)先；
5. 有新能源汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
6. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程；
7. 抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。
工作地點
哈爾濱市道里區(qū)城鄉(xiāng)路301號
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龍海汽車銷售集團股份有限公司
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職位發(fā)布者
于思齊/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
龍海汽車銷售集團股份有限公司龍海一汽大眾汽車銷售服務店2002年8月成立，坐落于哈爾濱市道里區(qū)城鄉(xiāng)路301號,2003年11月正式加入一汽大眾銷售、服務網(wǎng)絡。公司總占地面積6800平米，展廳面積800平米，售后服務區(qū)2000平米，并具備2000平米的室內(nèi)商品車儲備庫。公司現(xiàn)有正式員工190人，具備?？埔陨蠈W歷的占職工總數(shù)的70%以上，是一汽大眾授權(quán)的具有整車銷售、備件供應、售后服務、信息反饋四位一體的4S店。并增設二手車置換業(yè)務。主營一汽大眾捷達、寶來、高爾夫、速騰、邁騰、CC等全系車型。加入一汽-大眾后的龍海公司，經(jīng)過人員調(diào)整，技術(shù)隊伍的壯大，經(jīng)營理念的更新，使得銷售量、服務車輛不斷提高，建立起銷售、服務、信息網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。在短暫的時間內(nèi)創(chuàng)下了全年私家車突破3200臺的省內(nèi)歷史記錄。公司投入巨資引進先進的維修及檢測設備，不斷吸納優(yōu)秀人才，使公司樹立了良好的社會形象。2007年龍海公司獲得DIA黑龍江省內(nèi)客戶滿意度第一的好成績，并在DMAT的第三方考核中取得優(yōu)異的成績。2008年銷售和售后共同通過JDPower考核，取得CSS滿意度黑龍江區(qū)第一的好成績。地址：哈爾濱市道里區(qū)城鄉(xiāng)路301號電話：84365733-8016郵箱：longhai301@163.com
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