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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)全生命周期管理，促進(jìn)穩(wěn)定客戶(hù)的增購(gòu)、續(xù)約及轉(zhuǎn)介紹動(dòng)作，針對(duì)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品打包方案，提升用戶(hù)續(xù)約率及客戶(hù)回款額
2、 幫助客戶(hù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，做到客戶(hù)問(wèn)題首響，主導(dǎo)并推動(dòng)內(nèi)部協(xié)助部門(mén)解決問(wèn)題，保障客戶(hù)整體滿(mǎn)意
3、關(guān)注用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（產(chǎn)品是否正常使用、客戶(hù)健康度是否達(dá)標(biāo)），制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，最后根據(jù)策略的實(shí)施結(jié)果來(lái)預(yù)判用戶(hù)的續(xù)約、增購(gòu)及流失情況；針對(duì)異常使用的客戶(hù)，提前介入干預(yù)，主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，挖掘客戶(hù)原因，幫助其用好產(chǎn)品
4、與客戶(hù)建立深入的信任關(guān)系，疑難問(wèn)題解答
5、客戶(hù)敏感度：弄清楚客戶(hù)內(nèi)部決策鏈條，明確用戶(hù)痛點(diǎn)與需求，并進(jìn)行針對(duì)性?xún)r(jià)值呈現(xiàn)，在各銷(xiāo)售節(jié)中，理清楚工作思路，把握重點(diǎn)，減少資源消耗
6、產(chǎn)品優(yōu)化：收集并挖掘客戶(hù)需求，提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品部呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值及產(chǎn)品體驗(yàn)提升
7、 市場(chǎng)資源：與行業(yè)/地區(qū)標(biāo)桿建立信任關(guān)系，配合市場(chǎng)部輸出標(biāo)桿案例以及宣傳文案、并邀請(qǐng)客戶(hù)參與行業(yè)沙龍、客戶(hù)分享會(huì)等成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
8、 負(fù)責(zé)競(jìng)品信息收集及產(chǎn)品研究，輸出競(jìng)品對(duì)比方案
崗位要求：
1，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先。接受過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法規(guī)等方面的知識(shí)培訓(xùn)
2，有醫(yī)院咨詢(xún)師/互聯(lián)網(wǎng)/軟件/呼叫中心行業(yè)銷(xiāo)售/客服/經(jīng)驗(yàn)者，及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3，具有一定的SAAS知識(shí)，了解公司產(chǎn)品的基本技術(shù)性能和基本產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先
4，有清晰的溝通邏輯，思維有結(jié)構(gòu)；
5，能夠適用得體、流利的語(yǔ)言把要表達(dá)的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)；
6，站在對(duì)方角度思考問(wèn)題，獲得共鳴；
7，溝通技巧；
8，熟練使用日常辦公軟件使用；
工作時(shí)間：09:00-12:00,13:30-18:00，大小周
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