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1、在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面日常工作； 2、制定本部門年度工作計(jì)劃，策劃組織小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)； 3、根據(jù)公司的目標(biāo)，制定本小區(qū)物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳計(jì)劃，完成公司制定的收繳目標(biāo)； 4、定期召開(kāi)部門會(huì)議（每周一次）和培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)（每月一次），分析、研究工作中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。通過(guò)會(huì)議了解員工的心態(tài)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，不斷提高工作質(zhì)量； 5、本著“分工明確、責(zé)任到人”原則，安排落實(shí)本部門工作計(jì)劃。定期檢查工作實(shí)施情況，對(duì)員工在工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)； 6、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核工作； 7、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通聯(lián)系，處理業(yè)戶的投訴意見(jiàn)，做好業(yè)戶滿意度回訪工作并及時(shí)向有關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 8、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作指示及精神，加強(qiáng)與各部門以及外單位的協(xié)調(diào)、交流與溝通工作； 9、負(fù)責(zé)組織員工業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行工作考評(píng)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)水平； 10、組織對(duì)緊急事故、突發(fā)事件的妥善處理，并做好善后工作； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。