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一、崗位職責(zé)： 1、所轄人員工作計劃制定：負(fù)責(zé)制定客服人員周、月、季度工作計劃，安排客服人員的合理排班，確保工作計劃順利完成。 2、客戶服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)制定與管理制度制定：根據(jù)電商業(yè)務(wù)需求，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程和管理考核制度，定期開展培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 3、客服培訓(xùn)：定期組織客服人員進行產(chǎn)品知識、溝通技巧和服務(wù)知識的方而的培訓(xùn)；提開團隊整體服務(wù)水半。 4、客戶關(guān)系維：通過數(shù)據(jù)分析和容戶反鎖，優(yōu)化客戶服務(wù)方案，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、熟悉淘寶、天貓、抖音、快手等多平臺客服規(guī)則，快手店綜合體驗分不低于4.4，抖音不低于80。 6、跨部門協(xié)作：與電商運營、物流和打包等部門保持良好溝通，確?？蛻魡栴}得到及時反饋、準(zhǔn)確的處理。 7、客服系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的日常維護和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高客服工作效率。 二、任職資格： 1、25-35歲，大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗其中不少于2年的售后崗位工作經(jīng)驗，熟悉電商容服運作流程。 3、優(yōu)秀的團隊管理能力和人際溝通技巧，具備出色的組織協(xié)調(diào)和問題解決能力。 4、對客戶服務(wù)理念有深入理解，具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。 5、熟悉電商行業(yè)發(fā)展超勢，具各較強的市場敏感度和分析能力。 6、具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 7、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力，能夠激發(fā)團隊凝聚力，推動團隊不斷發(fā)展。

薪酬福利：免費宿舍，補貼餐，入職辦理社醫(yī)保（五險），法定節(jié)假日，年節(jié)禮品