雇員點評標(biāo)簽
職位描述
客戶滿意度提升用戶活動組織客訴處理新能源汽車
工作職責(zé)：
? 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)；
? 對滿意度評價結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
? 對銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
? 維護(hù)用戶專屬服務(wù)群，定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運行良好；
? 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí)；
? 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，兩年以上汽車4S店客戶關(guān)系管理或客服經(jīng)驗；
2.具有良好的用戶服務(wù)意識，熟練使用office辦公軟件；
工作地點
管城回族區(qū)AITO授權(quán)用戶中心(問界)·鄭州圃田汽車園
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職位發(fā)布者
孫女士/經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司
中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司隸屬于河南中鑫企業(yè)集團(tuán)，2004成立于河南鄭州，是一家以強大技術(shù)為支撐的獨立汽車專業(yè)服務(wù)企業(yè)。成立十余年來，中鑫之寶在全國十四個省市建立了百余家服務(wù)門店，形成了中心店+縣級店+社區(qū)店+技術(shù)工作站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)車輛超過200萬臺次。中鑫之寶中心店，是以店面現(xiàn)有技術(shù)為基礎(chǔ)，以總部多個專項技術(shù)為支撐，堅持技術(shù)立家，品質(zhì)為本，為中高端客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、透明的汽車服務(wù)，并為縣級店和社區(qū)店提供全方位技術(shù)支持。中鑫之寶社區(qū)店，以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、實惠、便利為宗旨，在常用項目基礎(chǔ)上，聚焦車輛高頻養(yǎng)護(hù)項目，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)流程及品質(zhì)檢核標(biāo)準(zhǔn)化，全面惠及中高端車型，為客戶提供便捷、實惠、高品質(zhì)的汽車服務(wù)。
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