職位描述
壽險(xiǎn)養(yǎng)老險(xiǎn)理財(cái)保險(xiǎn)個(gè)人客戶（2C）大客戶（KA）企業(yè)客戶（2B）個(gè)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)銀行保險(xiǎn)咨詢服務(wù)
客戶維護(hù)專員
崗位內(nèi)容：
1.保單信息維護(hù)，為客戶提供專業(yè)化的保險(xiǎn)契約服務(wù)，包括簽訂、變更、終止等操作。
2. 高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)和管理，不斷提升客戶滿意度。
3. 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，耐心解答客戶關(guān)于保單內(nèi)容、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、保費(fèi)繳納方式等問(wèn)題，確?？蛻羟逦斫獗ｋU(xiǎn)權(quán)益
4.理賠指導(dǎo)與材料收集，客戶出險(xiǎn)后，第一時(shí)間協(xié)助報(bào)案，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料（如診斷證明、發(fā)票、事故證明等），確保材料符合保險(xiǎn)公司要求。跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋案件處理狀態(tài)（如資料審核中、調(diào)查中、賠付中），解答理賠過(guò)程中的疑問(wèn)（如賠付金額計(jì)算方式）。
任職要求：
1. 25歲及以上，大專及以上學(xué)歷，男女不限
2. 具備優(yōu)秀的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，能清晰、耐心地向客戶解釋復(fù)雜的保險(xiǎn)條款，解答咨詢時(shí)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度親和。
3.擅長(zhǎng)傾聽(tīng)客戶需求，快速響應(yīng)問(wèn)題，具備同理心，能在客戶投訴或糾紛中有效安撫情緒，推動(dòng)問(wèn)題解決。
4. 具有開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣和精神，能夠不斷學(xué)習(xí)和關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘機(jī)會(huì)。
歡迎您的加入~~~
崗位內(nèi)容：
1.保單信息維護(hù)，為客戶提供專業(yè)化的保險(xiǎn)契約服務(wù)，包括簽訂、變更、終止等操作。
2. 高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)和管理，不斷提升客戶滿意度。
3. 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，耐心解答客戶關(guān)于保單內(nèi)容、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、保費(fèi)繳納方式等問(wèn)題，確?？蛻羟逦斫獗ｋU(xiǎn)權(quán)益
4.理賠指導(dǎo)與材料收集，客戶出險(xiǎn)后，第一時(shí)間協(xié)助報(bào)案，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料（如診斷證明、發(fā)票、事故證明等），確保材料符合保險(xiǎn)公司要求。跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋案件處理狀態(tài)（如資料審核中、調(diào)查中、賠付中），解答理賠過(guò)程中的疑問(wèn)（如賠付金額計(jì)算方式）。
任職要求：
1. 25歲及以上，大專及以上學(xué)歷，男女不限
2. 具備優(yōu)秀的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，能清晰、耐心地向客戶解釋復(fù)雜的保險(xiǎn)條款，解答咨詢時(shí)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度親和。
3.擅長(zhǎng)傾聽(tīng)客戶需求，快速響應(yīng)問(wèn)題，具備同理心，能在客戶投訴或糾紛中有效安撫情緒，推動(dòng)問(wèn)題解決。
4. 具有開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣和精神，能夠不斷學(xué)習(xí)和關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘機(jī)會(huì)。
歡迎您的加入~~~
工作地點(diǎn)
歷下區(qū)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(濟(jì)南市分公司)
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中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司山東分公司
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李琳/招聘主管
昨日活躍立即溝通
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)南市分公司第四營(yíng)銷服務(wù)部中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽或中國(guó)人壽保險(xiǎn)）是國(guó)有特大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京，世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)品牌500強(qiáng)，屬中央金融企業(yè)。[1]公司前身是成立于1949年的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，1999年更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。2003年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司重組改制為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過(guò)資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的國(guó)有金融保險(xiǎn)集團(tuán)。2013年，總保費(fèi)收入達(dá)3868億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額為31.6%，總資產(chǎn)達(dá)24071億元，是我國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。連續(xù)13年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)，排名第54位；連續(xù)7年入選世界品牌500強(qiáng)，位列第237位、入選《中國(guó)品牌價(jià)值研究院》中國(guó)品牌500強(qiáng)，位列第15位。[2]所屬壽險(xiǎn)公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場(chǎng)，成為內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司，并已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司
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