主要職責(zé)與工作任務(wù)
1.運(yùn)輸任務(wù)接收與確認(rèn):
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仔細(xì)核對(duì)訂單信息:起運(yùn)地、目的地、貨物信息(品名、重量、體積、件數(shù)、特殊要求如溫控、易碎等)、收貨人信息、時(shí)效要求(提貨時(shí)間、送達(dá)時(shí)間)。
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評(píng)估任務(wù)可行性(如運(yùn)力、路線、時(shí)間),對(duì)異?;蛞蓡栃畔⒓皶r(shí)與下單方溝通確認(rèn)。
2.運(yùn)力資源規(guī)劃與調(diào)度:
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車輛安排:根據(jù)貨物特性(體積、重量、類型)、路線、時(shí)效要求,合理選擇和指派公司自有車輛或協(xié)調(diào)外協(xié)車輛。
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路線優(yōu)化:規(guī)劃經(jīng)濟(jì)、高效、安全的運(yùn)輸路線,考慮路況(實(shí)時(shí)/預(yù)判)、限行、天氣等因素,盡可能減少空駛、縮短運(yùn)輸時(shí)間、降低油耗成本。靈活調(diào)整路線以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
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裝載計(jì)劃:指導(dǎo)或協(xié)助倉(cāng)庫(kù)/裝車點(diǎn)進(jìn)行合理配載,確保車輛空間利用率最大化,貨物固定安全,符合法規(guī)要求(不超載、不超高、不超寬)。
3.運(yùn)輸過程監(jiān)控與管理:
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全程跟蹤:利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)、電話、通訊APP等手段,實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛位置、行駛狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
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異常處理:第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)輸途中出現(xiàn)的各類異常情況(如車輛故障、交通事故、交通堵塞、天氣突變、客戶臨時(shí)變更要求、收貨人聯(lián)系不上等),協(xié)調(diào)資源解決問題(如安排救援、更換車輛、調(diào)整路線、與客戶溝通),最大限度減少延誤和損失,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告重大異常。
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時(shí)效保障:密切關(guān)注各節(jié)點(diǎn)時(shí)效(提貨、在途、送達(dá)),對(duì)可能延誤的任務(wù)提前預(yù)警,并采取措施(如催促司機(jī)、協(xié)調(diào)客戶)盡量挽回。
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信息傳遞:及時(shí)、準(zhǔn)確地向司機(jī)傳達(dá)任務(wù)變更、路線調(diào)整、客戶特殊要求等信息;向客服/客戶反饋運(yùn)輸進(jìn)度和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
4.溝通協(xié)調(diào):
內(nèi)部溝通:與客服人員緊密協(xié)作,確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)及反饋運(yùn)輸狀態(tài);與倉(cāng)庫(kù)/裝卸人員協(xié)調(diào)裝車/卸貨時(shí)間、要求;與財(cái)務(wù)/結(jié)算人員對(duì)接運(yùn)輸相關(guān)費(fèi)用單據(jù);與車輛管理人員協(xié)調(diào)車輛維修、保養(yǎng)安排。
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外部溝通:與司機(jī)保持高效、清晰溝通;與客戶/收貨人就提貨、送貨事宜進(jìn)行必要溝通;與外協(xié)車隊(duì)/司機(jī)協(xié)調(diào)運(yùn)力;必要時(shí)與交警、路政、保險(xiǎn)公司等外部單位溝通處理事故或問題。
5.單證管理與信息記錄:
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收集、整理、核對(duì)運(yùn)輸相關(guān)的單據(jù)(如運(yùn)單、簽收單、過路費(fèi)發(fā)票、加油小票等),確保信息完整、準(zhǔn)確、清晰。
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準(zhǔn)確、及時(shí)地在運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS)或調(diào)度臺(tái)賬中錄入、更新任務(wù)狀態(tài)、車輛位置、司機(jī)狀態(tài)、異常情況、費(fèi)用信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
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按要求制作調(diào)度日?qǐng)?bào)、周報(bào)或其他統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
6.成本控制與效率提升:
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優(yōu)化調(diào)度方案,努力降低空駛率、提高車輛實(shí)載率。
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關(guān)注油耗、路橋費(fèi)等關(guān)鍵成本點(diǎn),對(duì)異常費(fèi)用進(jìn)行核查。
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提出優(yōu)化調(diào)度流程、提升運(yùn)營(yíng)效率的建議。
任職要求(參考)
教育背景:高中/中專及以上學(xué)歷,物流管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn):1年以上物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有調(diào)度經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉當(dāng)?shù)丶俺E苈肪€路況者優(yōu)先。
技能:
熟練使用辦公軟件(Word,Excel)。
熟練使用GPS監(jiān)控系統(tǒng)、TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)(如公司有)。
具備優(yōu)秀的地圖識(shí)讀能力和路線規(guī)劃能力。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力(核心)。
良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
基本的數(shù)據(jù)分析能力和成本意識(shí)。
了解基本的車輛知識(shí)(車型、載重、油耗)和道路交通法規(guī)。