崗位職責:
1、負責前臺的運營管理,包括接待、預訂、客訴、發(fā)票管理、前臺儀容儀表等;
2、負責前臺的考核制度管理的執(zhí)行和完善工作;
3、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴,協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件,完成店長交辦的各項工作任務;
4、激勵員工的斗志,對部門員工進行培訓,召開部門會議。創(chuàng)造良好的工作氛圍,帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務;
5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理及各類資料的收集、存檔工作;
7、熟知酒店的規(guī)章制度和政策,認可酒店管理文化,保證在本部門得以實施;
任職要求:
1、性格開朗、工作踏實,具有較強的服務意識和責任感;
2、形象氣質佳,普通話流利;
3、具有酒店前臺管理經(jīng)驗1年以上(不包含基礎崗位時間);
4、具有一定的管理能力和抗壓能力;