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1、 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛、展廳購(gòu)車(chē)客戶(hù)的接待工作；
2、 客休區(qū)5S，客戶(hù)離開(kāi)后,要及時(shí)清理煙灰缸、水杯、將報(bào)刊及雜志歸位，整理干凈桌面；

3、 做好客休區(qū)固定資產(chǎn)及音像設(shè)施設(shè)備的保管/保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行；

4、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售新銷(xiāo)車(chē)輛/售后進(jìn)廠車(chē)輛面訪及錄入工作；

5、 客戶(hù)餐廳的秩序管理及衛(wèi)生；客休區(qū)精品附件的銷(xiāo)售介紹；

6、 對(duì)銷(xiāo)售車(chē)輛、維修車(chē)輛客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，對(duì)客戶(hù)反饋信息及時(shí)跟蹤處理；并及時(shí)將滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)留檔反饋至客服經(jīng)理；以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，向客戶(hù)提供全方位的接待服務(wù)；包括投訴的跟蹤、處理及反饋，對(duì)于緊急、重大投訴的處理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及制定解決方案；

7、 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的整理及更新工作，完善數(shù)據(jù)庫(kù)，定時(shí)發(fā)送促銷(xiāo)、活動(dòng)等信息；并對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔、總結(jié)分析，上報(bào)客服經(jīng)理；負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的操作及更新；

8、 進(jìn)行店內(nèi)銷(xiāo)售售后流程監(jiān)控，并反饋監(jiān)控報(bào)告；

9、 協(xié)助公司各部門(mén)做好訪客接待等其它有關(guān)工作指令與臨時(shí)工作補(bǔ)位；

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。。

任職要求：

知識(shí)結(jié)構(gòu)：汽車(chē)類(lèi)/客服類(lèi)/中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上汽車(chē)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；

技能要求：熟練運(yùn)用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)；會(huì)各種美食、飲品制作優(yōu)先考慮；

能力要求：語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強(qiáng)；

其他相關(guān)要求：氣質(zhì)好、形象佳，工作壓力承受能力。