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崗位職責(zé) 1.通過(guò)電商平臺(tái)、電話(huà)等渠道，及時(shí)、耐心回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品信息、使用方法等相關(guān)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、熱情的售前服務(wù)。 2.高效處理客戶(hù)訂單相關(guān)問(wèn)題，包括訂單查詢(xún)、修改、取消等，確保訂單順利完成。 3.妥善解決客戶(hù)售后問(wèn)題，如退換貨、投訴處理等，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，快速響應(yīng)并滿(mǎn)足客戶(hù)合理訴求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4.收集客戶(hù)反饋信息，整理常見(jiàn)問(wèn)題及客戶(hù)建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。 任職要求 1.2025屆應(yīng)屆畢業(yè)生及2026屆在校生，專(zhuān)業(yè)不限 2.具備優(yōu)秀的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，清晰傳達(dá)信息，善于處理客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題與情緒。 3.熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度快，熟悉電商平臺(tái)操作流程者更佳。 4.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 5.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成工作目標(biāo)。 薪資待遇 1.工作時(shí)間排班制：白班 9:00—18:00，晚班 15:00—23:00（晚班居家辦公），每周單休 。 2.試用期固定薪資4500，試用期兩個(gè)月，轉(zhuǎn)正后薪資底薪+ 提成，多勞多得，上不封頂。 3.五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)假日福利、不定期團(tuán)隊(duì)聚餐娛樂(lè)活動(dòng)等。 4.入職后老帶新培訓(xùn)體系，手把手指導(dǎo)。