職位描述
人身險(xiǎn)
崗位職責(zé):
1.建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制；
2.制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開(kāi)展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識(shí)宣傳教育工作；
3.開(kāi)展分公司消保自評(píng)估工作及審查工作；
4.根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告；報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件，統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件；
5.執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度，根據(jù)分公司實(shí)際情況，制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則；
6.處理客戶(hù)投訴（調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶(hù)），組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營(yíng)、合規(guī)等部門(mén)共同解決問(wèn)題，并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔，開(kāi)展應(yīng)急演練；
7.防范和監(jiān)控客戶(hù)投訴可能引發(fā)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示函；
8.執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作等；
9.監(jiān)管規(guī)定、總公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他要求。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融或保險(xiǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.有耐心，具有良好的溝通表達(dá)能力；
3. 具備一定的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持積極的心態(tài)和高效的工作效率；
4. 具備較好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，與團(tuán)隊(duì)伙伴互幫互助相處融洽；
5.熟練使用辦公軟件。
1.建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制；
2.制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開(kāi)展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識(shí)宣傳教育工作；
3.開(kāi)展分公司消保自評(píng)估工作及審查工作；
4.根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告；報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件，統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件；
5.執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度，根據(jù)分公司實(shí)際情況，制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則；
6.處理客戶(hù)投訴（調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶(hù)），組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營(yíng)、合規(guī)等部門(mén)共同解決問(wèn)題，并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔，開(kāi)展應(yīng)急演練；
7.防范和監(jiān)控客戶(hù)投訴可能引發(fā)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示函；
8.執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作等；
9.監(jiān)管規(guī)定、總公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他要求。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融或保險(xiǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.有耐心，具有良好的溝通表達(dá)能力；
3. 具備一定的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持積極的心態(tài)和高效的工作效率；
4. 具備較好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，與團(tuán)隊(duì)伙伴互幫互助相處融洽；
5.熟練使用辦公軟件。
工作地點(diǎn)
蘭州城關(guān)區(qū)盛達(dá)廣場(chǎng)B座19層
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泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司甘肅分公司
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司甘肅分公司泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，注冊(cè)資本90億元，在全國(guó)設(shè)立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等服務(wù)。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，泰康養(yǎng)老長(zhǎng)期深度參與我國(guó)養(yǎng)老保障體系建設(shè)，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了市場(chǎng)領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，并首創(chuàng)職域服務(wù)模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，在泰康集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，積極融入新壽險(xiǎn)商業(yè)模式，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實(shí)滿(mǎn)足長(zhǎng)壽時(shí)代下人們對(duì)養(yǎng)老和健康的需求，為我國(guó)養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)已超過(guò)千億，是國(guó)內(nèi)首家資產(chǎn)過(guò)千億的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司。市場(chǎng)領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)泰康養(yǎng)老始終將年金作為公司的核心業(yè)務(wù)，憑借多年來(lái)在企業(yè)年金領(lǐng)域的耕耘以及市場(chǎng)領(lǐng)先的受托能力，公司已經(jīng)成為養(yǎng)老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養(yǎng)老打造了市場(chǎng)領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，泰康養(yǎng)老年金受托管理規(guī)模超5000億元。自2013年人社部公開(kāi)披露數(shù)據(jù)至今，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增速36.9%，市場(chǎng)份額增速5.8%，泰康企業(yè)年金集合計(jì)劃累計(jì)平均收益率5.75%，均位居市場(chǎng)前列。泰康養(yǎng)老積極參與職業(yè)年金體系建設(shè)，在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。公司充分發(fā)揮年金受托人管理與監(jiān)督職能，在行業(yè)內(nèi)率先提出并研發(fā)了針對(duì)職業(yè)年金、企業(yè)年金的投資監(jiān)督管理平臺(tái)“職金寶”、“企金寶”，確保年金基金安全穩(wěn)健投資運(yùn)作。打造第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)頭部企業(yè)泰康養(yǎng)老滿(mǎn)足多樣化雇主保險(xiǎn)需求，產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線，累計(jì)為49萬(wàn)家企事業(yè)單位提供一攬子醫(yī)養(yǎng)福利保障方案，為企業(yè)引才留才提供保障。泰康養(yǎng)老首創(chuàng)職域服務(wù)模式，將服務(wù)從對(duì)公延伸至職工個(gè)人及家庭。職域服務(wù)模式聚焦企業(yè)需求，通過(guò)進(jìn)行公對(duì)公的保險(xiǎn)方案定制，為職工提供包括宣講、咨詢(xún)、服務(wù)在內(nèi)的全方位保障。職域服務(wù)模式已惠及超過(guò)5萬(wàn)家企事業(yè)單位的1100萬(wàn)名職工及家屬。泰康養(yǎng)老積極助力個(gè)人養(yǎng)老金制度落地，依托第二支柱建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，打造了“類(lèi)受托”的第三支柱服務(wù)模式，提升職工群體對(duì)第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)的知曉率和獲得感。公司已累計(jì)服務(wù)個(gè)人養(yǎng)老金客戶(hù)超6.5萬(wàn)人，業(yè)務(wù)規(guī)模超7.6億元，在個(gè)人養(yǎng)老金領(lǐng)域已步入行業(yè)前列。截至2023年底，泰康養(yǎng)老年度理賠總金額達(dá)97.3億元，累計(jì)理賠超534億元。
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