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1.接待客戶投訴或索賠 ?穩(wěn)定客戶情緒 ?針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶上所需資料 ?與技術(shù)經(jīng)理溝通，獲得其支持與協(xié)作 2.診斷投訴與索賠問(wèn)題 ?了解投訴或索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù) ?針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題 3.負(fù)責(zé)索賠手續(xù)的辦理和溝通工作 ?確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，辦好索賠委托書(shū)，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，并跟修理工溝通好，準(zhǔn)備好備件 ?經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶進(jìn)行說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議 4.處理賠償單據(jù)，并做賠償總結(jié) ?指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字 ?做結(jié)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋 ?開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入系統(tǒng) 5.索賠舊件的管理 ?配合備件部進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理； ?負(fù)責(zé)按公司的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況 6.其他工作 完成服務(wù)經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作