一、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作
1、核對保養(yǎng)、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項目;
2、確定車輛維修/服務(wù)范圍;
3、了解客戶背景、習(xí)慣等,以提供有針對性的服務(wù);
二、完成接車和制單
1、完整檢查車輛(必要時進行路試),記錄車輛故障,必要時提供接車服務(wù);
2、借助預(yù)約單/環(huán)檢單,結(jié)合客戶要求,建議初步的維修范圍;
3、根據(jù)診斷結(jié)果,與客戶溝通維修和服務(wù)項目及費用,與客戶簽訂eas工單;
4、負(fù)責(zé)解釋,疏導(dǎo)客戶抱怨,保證客戶滿意度;
5、協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù),為客戶解釋車輛特點。或按客戶需求,提供其他機動性保障服務(wù);
6、將工單相關(guān)文件移交給車間;
三、負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作
1、與維修技師進行溝通,如有維修增減項目,及時與客戶溝通,確定新的維修時間及費用,并對eas工單進行修訂;
2、了解修理進程,向客戶及時溝通維修進度;
四、交車前檢查
1、準(zhǔn)備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;
2、向客戶解釋結(jié)算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題;
3、負(fù)責(zé)向客戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查;
4、客戶歸還代步車時,檢查代步車車況;
5、陪同客戶完成付款手續(xù)。
五、管理客戶信息并維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度建立并及時更新客戶檔案;
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、節(jié)日福利、定期體檢、員工旅游、高溫補貼