職位描述:
1.依據(jù)市場理賠條例鑒定內(nèi)貿(mào)市場、外貿(mào)市場、配套市場理賠輪胎;
2.編制理賠鑒定報告;
3.溝通、處置鑒定完畢的輪胎;
4.統(tǒng)計分析市場理賠輪胎的缺陷、數(shù)量等相關數(shù)據(jù);
5.組織理賠會議,反饋客戶投訴抱怨;
6.培訓市場理賠輪胎原因及改善措施;
7.定期走訪市場,收集市場反饋突出問題;
8.編制完善理賠指導手冊;
9.對消費者質(zhì)疑做出專業(yè)解答;
10.接收相關部門質(zhì)量監(jiān)督抽查、工廠檢查、監(jiān)督抽樣檢測等在網(wǎng)站上以及其他方式傳達的信息或同行業(yè)網(wǎng)站上曝光的信息;
11.完成上級臨時交辦工作。
職位要求:
1、本科及以上學歷, 3 年以上輪胎行業(yè)理賠售后工作經(jīng)驗
2、熟悉國家和行業(yè)相關法律法規(guī)、標準規(guī)范以及公司理賠政策和流程,能夠準確進行理賠判定和處理;
3、熟練掌握各類輪胎檢測設備和工具的使用,具備較強的質(zhì)量檢測和分析能力;
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠熟練運用 Excel、SPSS 等軟件對理賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析;
5、具有較強的文字表達能力,能夠撰寫規(guī)范、準確的質(zhì)量檢查報告和理賠分析報告。