1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標制定。 負責制定物業(yè)項目的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作目標,使物業(yè)管理服務與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。? 確定物業(yè)管理的服務理念和質量標準,不斷提升物業(yè)品牌形象。
2、團隊管理與人才發(fā)展。組建、培訓和管理高效的物業(yè)管理團隊,建立完善的績效考核制度,激勵員工提高工作效率和服務質量。
3. 客戶服務與關系維護。確??蛻魸M意度達到較高水平。及時處理業(yè)主的投訴和建議,如對業(yè)主反饋的房屋漏水問題,及時安排維修人員上門查看并解決。定期開展客戶滿意度調查,分析調查結果,根據(jù)客戶需求改進服務內容和方式。例如,根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)業(yè)主對社區(qū)文化活動需求較高,就組織開展各類文化活動。
4、財務管理與預算控制。負責物業(yè)管理項目的財務管理工作。編制年度預算,合理分配資金用于人員工資、設施維護、物料采購等方面??刂七\營成本,提高資金使用效率。
5. 服務質量監(jiān)督與提升。監(jiān)督和檢查保潔、綠化、安保、設施設備維護等各項物業(yè)服務工作的質量,推動服務創(chuàng)新和質量提升,引入新技術、新方法改善物業(yè)服務。
6. 風險管理與應急處理。識別物業(yè)管理中的各類風險,如安全風險、法律風險等,并制定相應的防范措施。例如,針對小區(qū)內可能發(fā)生的火災風險,制定消防應急預案。在突發(fā)事件發(fā)生時,如自然災害、公共衛(wèi)生事件等,迅速啟動應急預案,保障業(yè)主生命財產安全。
7. 對外溝通與合作。 與政府部門、社區(qū)組織、供應商等外部機構建立良好的合作關系。
崗位要求:
1、教育背景:物業(yè)管理、工商管理等相關專業(yè)專科及以上學歷。
2、工作經驗:一般有5 - 10年以上物業(yè)管理工作經驗,有管理大型物業(yè)項目經驗者優(yōu)先。
3、專業(yè)知識:熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。
4、管理能力:具備優(yōu)秀的領導能力、組織協(xié)調能力和決策能力,能夠有效管理團隊。
5、溝通能力:良好的溝通能力,能夠和不同人群進行有效溝通,處理好客戶關系和外部合作關系。
6、應急處理能力:能快速應對各種突發(fā)事件,如火災、水浸等緊急情況,做出合理的應急安排。