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1.售前咨詢服務：

通過在線聊天工具（如淘寶千牛、京東京麥等）、電話等多種渠道，及時回復客戶關于產品信息、功能特性、使用方法、尺碼規(guī)格、價格優(yōu)惠等方面的咨詢，為客戶提供精準且專業(yè)的購買建議，幫助客戶選型，引導其順利下單。例如，當客戶詢問產品功能時，客服需迅速調取產品資料，給出準確答復。

1.溝通能力： 具備出色的口頭與書面溝通能力，能夠用清晰、禮貌、熱情的語言與客戶交流，準確理解客戶需求并迅速給出回應，無論是解答復雜的技術問題還是處理客戶情緒，都能應對自如，確保溝通順暢有效。 2.服務意識： 擁有強烈的客戶服務意識，始終將客戶滿意度放在首位，耐心傾聽客戶訴求，積極主動地為客戶解決問題，即使面對客戶的抱怨和指責，也能保持良好的心態(tài)，提供優(yōu)質服務。 3.產品知識： 熟悉公司所售產品或服務的詳細信息，包括功能、特性、參數、使用方法、優(yōu)缺點等，能夠快速、準確地向客戶介紹，為客戶提供專業(yè)的購買建議，必要時可進行簡單的產品演示。 4.應變能力： 在面對客戶的突發(fā)問題、緊急訴求或大量咨詢高峰時，能迅速做出判斷，靈活采取應對措施，高效解決問題，保證服務質量不受影響。例如“雙 11”期間，咨詢量暴增，客服要快速調整狀態(tài)，有條不紊地處理各類問題。 5.抗壓能力： 電商業(yè)務具有明顯的淡旺季之分，旺季時工作強度大、壓力高，客服需具備良好的抗壓能力，能在長時間、高強度的工作環(huán)境下保持專注與高效，避免因疲勞而出現服務失誤。 6.電腦操作與打字技能： 熟練掌握常用辦公軟件（如 Word、Excel）的基本操作，能夠快速準確地打字，確保及時回復客戶咨詢，一般要求打字速度不低于每分鐘 60 字。 7.學習能力： 電商行業(yè)發(fā)展迅速，產品不斷更新?lián)Q代，客服需要持續(xù)學習新知識、新技能，了解行業(yè)動態(tài)、競品信息，不斷提升自己的業(yè)務能力，以適應工作需求。例如學習新推出的電商平臺規(guī)則，掌握新產品的特性和賣點。 8.工作經驗： 有 1 - 2 年電商客服工作經驗者優(yōu)先考慮，應屆畢業(yè)生若在校期間有相關客服實習經歷或參加過客服培訓課程，也具備一定競爭力。熟悉電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作流程和規(guī)則，了解常見的客服工具和技巧。