職位描述
咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 通過接聽一線升級轉(zhuǎn)接的電話或通過郵件、工單途徑獲取case，外呼為用戶提供有效的解決方案，例如故障排查、操作指導(dǎo)，投訴處理，問題收集反饋跟進(jìn)解決，不斷提升客戶滿意度
2. 準(zhǔn)確記錄業(yè)務(wù)處理過程并錄入系統(tǒng)，確保與其他業(yè)務(wù)保持信息同步
3. 針對現(xiàn)有解決方案無法修復(fù)的問題，需及時反饋領(lǐng)導(dǎo)，并按照相關(guān)要求提交工單
4. 對于業(yè)務(wù)和問題受理情況具有一定敏感度和危機意識，發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報領(lǐng)導(dǎo)
5. 嚴(yán)格保密用戶信息，遵守客戶、公司內(nèi)的各項規(guī)章制度
任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音
2. 良好的客戶服務(wù)意識，良好的敏感度和危機意識，良好的溝通能力，良好的學(xué)習(xí)能力
3. 良好的呼叫中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力
4. 可以熟練使用辦公軟件，比如Word/Excel等，打字速度不低于50字/分鐘
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
福利待遇：年假+團建+茶歇+五險
工作時間：長白班，雙休倒休
簽訂第三方勞動合同
工作地點
保定競秀區(qū)聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司
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深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
郭女士/人事專員
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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