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更新于 5月22日

4s店客服經(jīng)理

8000-10000元

職位描述

投訴客服售后客服售前客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
一、客戶關(guān)系管理 1、負(fù)責(zé)客戶投訴處理與滿意度提升,建立客戶檔案并定期回訪 2、組織客戶關(guān)懷活動(dòng)(如節(jié)日問(wèn)候、保養(yǎng)提醒),維護(hù)客戶粘性 3、監(jiān)控客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),制定提升NPS(凈推薦值)的改進(jìn)方案 二、服務(wù)流程優(yōu)化 1、主導(dǎo)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)制定與流程優(yōu)化,縮短客戶等待時(shí)間 2、推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)(如線上預(yù)約) 3、定期分析服務(wù)效率數(shù)據(jù),提出流程改進(jìn)建議 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 1、搭建客服團(tuán)隊(duì)梯隊(duì),制定培訓(xùn)計(jì)劃提升服務(wù)技能 2、建立績(jī)效考核體系,通過(guò)KPI管理提升團(tuán)隊(duì)效能 3、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾,營(yíng)造高效協(xié)作的工作氛圍 四、跨部門(mén)協(xié)同 1、與銷(xiāo)售部聯(lián)動(dòng),跟進(jìn)客戶到店后的服務(wù)體驗(yàn) 2、協(xié)同售后部制定保養(yǎng)套餐等增值服務(wù)方案 3、配合市場(chǎng)部策劃客戶答謝會(huì)等品牌活動(dòng) 五、風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī) 1、監(jiān)督服務(wù)過(guò)程中的合規(guī)操作,防范客訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn) 2、管理服務(wù)合同簽訂與執(zhí)行,確保法律條款合規(guī) 3、定期組織服務(wù)流程合規(guī)性檢查

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)工業(yè)北路77號(hào)

職位發(fā)布者

張棟/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo山東利華晟控股有限責(zé)任公司
——魯韻禮馭晟情相約——山東利華晟汽車(chē)簡(jiǎn)介山東利華晟汽車(chē)(集團(tuán))有限公司是山東省內(nèi)擁有豐田、紅旗兩大車(chē)系品牌及完善產(chǎn)業(yè)鏈的綜合集團(tuán)公司,于2011年成立于山東濟(jì)南。目前主要經(jīng)營(yíng)雷克薩斯、廣汽豐田、一汽紅旗等汽車(chē)品牌,形成“豐田系汽車(chē)專營(yíng)+國(guó)車(chē)紅旗戰(zhàn)略經(jīng)銷(xiāo)商”的品牌戰(zhàn)略結(jié)構(gòu),營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋濟(jì)南、青島、濱州、濟(jì)寧、泰安等地市,擁有“全價(jià)值鏈+全生命周期”的汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)鏈條,致力打造山東省汽車(chē)流通行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。魯韻禮馭,晟情相約。集團(tuán)自成立以來(lái),一直秉承“穩(wěn)健發(fā)展,誠(chéng)信共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,立足山東區(qū)域文化和齊魯民眾消費(fèi)需求,打造獨(dú)具“齊風(fēng)魯韻”、服務(wù)“至誠(chéng)精臻”的特色車(chē)企。位于濟(jì)南、青島、濱州、濟(jì)寧、泰安的六家標(biāo)準(zhǔn)4S店,擁有全省頂級(jí)的汽車(chē)維修保養(yǎng)技術(shù)、國(guó)內(nèi)一流的硬件設(shè)施、各品牌規(guī)范化操作流程、超越車(chē)主期待的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前瞻先進(jìn)的汽車(chē)生活整合思維,為廣大車(chē)主提供“會(huì)所級(jí)”購(gòu)車(chē)環(huán)境、“管家式”貼身服務(wù),將品牌車(chē)企的匠心精神與齊魯文化深厚底蘊(yùn)完美融合,在客戶購(gòu)車(chē)養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)及市場(chǎng)滿意度方面位于業(yè)界前列。經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展,集團(tuán)持續(xù)壯大的同時(shí)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任,與各級(jí)政府、上市公司、高校、企業(yè)廣泛深入合作,關(guān)注公益,以城市主人的態(tài)度弘揚(yáng)中國(guó)汽車(chē)文化,打造地域文化名片,塑造齊魯名企品牌形象。旗下汽車(chē)4S店多次獲得“影響山東·齊魯車(chē)壇最佳4S店”、“濟(jì)南十佳4S店”、“齊魯最誠(chéng)信經(jīng)銷(xiāo)商”、“齊魯車(chē)壇最受消費(fèi)者認(rèn)可4S店”、“濟(jì)南AAA級(jí)維修企業(yè)”等榮譽(yù)。我們認(rèn)為,人力資本增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。一支富有活力、充滿創(chuàng)造力的員工隊(duì)伍,一群志同道合、三觀趨同的朋友,是我們共同奮斗、共創(chuàng)美好未來(lái)的最寶貴財(cái)富。如果您也認(rèn)可“美好的生活都是奮斗出來(lái)的”這樣的理念,歡迎您加入利華晟汽車(chē),一起奮斗,一起打拼,一起創(chuàng)造更加美好的未來(lái)!
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