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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)策略制定和優(yōu)化，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力； 2. 負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持體系流程構(gòu)建，主導(dǎo)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)； 3. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)制定與提升，不斷提升團(tuán)隊(duì)效率；定期開(kāi)展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能等培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量； 4. 負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，通過(guò)過(guò)程管理、結(jié)果指標(biāo)，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行差異分析，并制定改進(jìn)方案，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本； 5. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)需求管理，統(tǒng)籌客戶管理，產(chǎn)品管理，報(bào)修渠道，全流程服務(wù)監(jiān)控及客戶滿意度分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制完善落地；不斷提升服務(wù)時(shí)效與服務(wù)能力； 6. 負(fù)責(zé)客服體系綜合運(yùn)營(yíng)工作，會(huì)議組織管理，重要事項(xiàng)督辦等。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件； 2. 辦公軟件熟練操作，具備數(shù)據(jù)分析能力； 3. 熟悉售后服務(wù)相關(guān)規(guī)范、制度、系統(tǒng)流程； 4. 具有多部門(mén)協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)各部門(mén)資源； 5. 具備較強(qiáng)溝通能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。