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崗位職責(zé)： 1、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配； 2、接待中維修業(yè)務(wù)適度開發(fā)，根據(jù)客戶及車輛的實際需要進(jìn)行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項業(yè)務(wù)目標(biāo)； 3、熟悉事故車報價、定損流程，負(fù)責(zé)事故車輛報價初審及單據(jù)整理，并上交服務(wù)經(jīng)理審核，與保險部門保持良好溝通； 4、熟悉BMW保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作，與銷售后顧問配合實施客戶服務(wù)。 崗位要求： 1、汽車及相關(guān)專業(yè)，豪華品牌或合資品牌SA經(jīng)驗； 2、具備處理投訴知識； 3、具有良好的分析與解決問題能力；