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更新于 7月13日

事故車留修專員

7000-12000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

4S店汽車維修店汽車維修車輛救援服務車輛售后開拓
職位描述
1、事故車客戶對接:主動觸達事故車主(通過保險公司推送、門店引流等渠道),了解車輛損傷情況、維修需求及顧慮,促成客戶選擇本店維修。 2、客戶關(guān)系維護:定期回訪留修客戶,收集維修滿意度反饋;處理維修過程中的投訴或異議,確保客戶體驗,推動轉(zhuǎn)介紹。 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:記錄事故車來源(如保險公司、交警推送、老客戶推薦等)、留修轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),分析低效環(huán)節(jié)并提出優(yōu)化建議(如簡化定損流程、加強保險合作等)。
任職要求 1、經(jīng)驗要求:1年以上汽車后市場相關(guān)經(jīng)驗(優(yōu)先考慮售后招攬客服,4S店事故車接待、保險理賠、維修顧問等崗位經(jīng)歷);有事故車留修或保險渠道資源者可放寬經(jīng)驗限制。 2、溝通能力:擅長與事故車主(可能情緒焦慮)、保險公司定損員、維修技師多角色高效溝通,靈活解決問題; 服務意識:耐心解答客戶疑問,能站在客戶角度提供解決方案(如理賠進度同步、維修增值服務); 3、抗壓能力:適應快節(jié)奏工作,能應對突發(fā)事故車集中到店的高峰期。

工作地點

北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)馬房寺路331號

職位發(fā)布者

張秋艷/人事經(jīng)理

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