職位描述
質(zhì)檢客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1.三年或以上語(yǔ)音或在線客服經(jīng)驗(yàn)(有從事外貿(mào)、銀行或跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
2.兩年或以上的語(yǔ)音質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
3.大?；蛞陨蠈W(xué)歷(本科優(yōu)先)
4.流利的普通話，有一定英文閱讀能力
5.接受輪班和服從項(xiàng)目排班安排
6.良好的數(shù)據(jù)處理能力、問(wèn)題分析能力、總結(jié)能力，溝通能力和邏輯思維能力 崗位要求
1.根據(jù)質(zhì)量評(píng)分表要求，對(duì)電話監(jiān)聽或在線記錄進(jìn)行評(píng)分。
2.記錄質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并向一線小二和管理人員進(jìn)行反饋，定期與小二進(jìn)行輔導(dǎo)。
3.制定月度質(zhì)檢計(jì)劃。
4.編寫月度質(zhì)檢報(bào)告，分析業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題背后的原因，持續(xù)追蹤業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)追蹤，降低后續(xù)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。
5.定期主持質(zhì)檢對(duì)焦會(huì)議，與客戶方、一線管理人員就質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校驗(yàn)。
6.定期反饋一線客服在服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量以及流程問(wèn)題。
工作時(shí)間：9-21之間排班，月休8天
薪資：7-8k，底薪加績(jī)效~
工作地點(diǎn)
佛山市-禪城區(qū)-季華西路131號(hào)6樓vxi
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職位發(fā)布者
蔡女士/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
上海維音信息技術(shù)股份有限公司佛山分公司維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。維音全球總部于1998年在美國(guó)洛杉磯成立，目前全球擁有42個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，超過(guò)28,000名員工，分布于美國(guó)、中國(guó)、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音至今在國(guó)內(nèi)共有14家運(yùn)營(yíng)中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺(tái)、佛山、徐州、邯鄲、衢州、長(zhǎng)沙、香港,、贛州、蕪湖，擁有座席逾萬(wàn)席，客戶覆蓋電子商務(wù)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車等行業(yè)。維音主要提供包括市場(chǎng)調(diào)研、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、咨詢培訓(xùn)等多語(yǔ)種服務(wù)，并擁有專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為不同行業(yè)客戶靈活定制產(chǎn)品和流程。維音的每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。維音不僅是各個(gè)行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認(rèn)可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來(lái)，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國(guó)好雇主”等榮譽(yù)。維音佛山分公司將繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，歡迎所有積極進(jìn)取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有興趣成為維音的一份子，可隨時(shí)聯(lián)系我們：致電維音佛山HR：0757-83559848，或發(fā)送您的簡(jiǎn)歷至： vfshr@vxichina.com我們將有專人與您溝通。維音中國(guó)網(wǎng)址：www.vxichina.cn維音全球網(wǎng)址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禪城區(qū)季華西路綠島湖都市產(chǎn)業(yè)區(qū)行政服務(wù)大樓B座6-7樓
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