1.負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)溝通、事項(xiàng)跟進(jìn)、成效分析等管理機(jī)制,制定貼合戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展的管理制度;
2.負(fù)責(zé)客戶之聲收集、問題分析、反饋、跟進(jìn)、成效分析工作;
3.負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴問題,向相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)發(fā)布投訴處理通知或優(yōu)化調(diào)整建議,跟進(jìn)處理結(jié)果;
4.負(fù)責(zé)消保工作的對(duì)接、處理分派、成效跟進(jìn)工作;
5.負(fù)責(zé)各部門間業(yè)務(wù)對(duì)接、溝通、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)工作;
6.負(fù)責(zé)分析報(bào)告撰寫工作,為業(yè)務(wù)管理提供決策支撐;
7.負(fù)責(zé)相關(guān)材料的整理和建檔工作;
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1.基本要求:大專及以上學(xué)歷,金融、文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.工作經(jīng)驗(yàn):1年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀者可放松條件);
3.工作技能:具備主動(dòng)服務(wù)理念,有換位思考意識(shí);具有較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力,善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件;熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí);
4.綜合要求:執(zhí)行力強(qiáng),邏輯清晰,工作細(xì)致,有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和抗壓能力;具備團(tuán)隊(duì)合作和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí),有較強(qiáng)的公文寫作和語(yǔ)言表達(dá)能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、8小時(shí)工作制、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)
職位亮點(diǎn):非銷售、投訴處理、坐班、雙休、金融行業(yè)