工作內(nèi)容:
1.接聽客戶來電,認(rèn)真傾聽客戶咨詢問題,按照規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行回答,熱情服務(wù)好每一個(gè)客戶。
2:嚴(yán)格執(zhí)行身份驗(yàn)證流程,識(shí)別并上報(bào)可疑交易/欺詐風(fēng)險(xiǎn),遵守金融法規(guī)、反洗錢規(guī)定及客戶信息保密要求。
3:專業(yè)處理客戶投訴,按規(guī)定記錄并上報(bào)復(fù)雜投訴,努力化解矛盾。
4. 準(zhǔn)確記錄客戶訴求,客服系統(tǒng),熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)及知識(shí)庫。
5. 嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)服務(wù)流程、操作規(guī)范及合規(guī)話術(shù)。
職位要求:
1 學(xué)歷: 大專及以上學(xué)歷。
2. 經(jīng)驗(yàn):客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳。
3. 知識(shí):了解基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù),合規(guī)意識(shí)強(qiáng)。
4. 技能: 普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)力強(qiáng)。 打字熟練(50字/分鐘以上)能快速學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)操作。
5. 素質(zhì): 服務(wù)意識(shí)好,有耐心和同理心。 責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致(關(guān)乎資金安全)??箟耗芰茫榫w穩(wěn)定。具備風(fēng)險(xiǎn)敏感度。
6. 能適應(yīng)排班(節(jié)假日)
工作時(shí)間:早八晚五沒有加班,排班調(diào)雙休(周休2天,月休8天排班)
薪酬福利:試用期2個(gè)月薪資到手2600;轉(zhuǎn)正后綜合到手工資3000左右(無銷售性質(zhì))、五險(xiǎn)一金,帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、行里提供食堂(早午飯)