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1.管理并協調客服團隊，確保高效的服務水平和問題解決能力。
2.制定客戶服務標準和流程，并根據需要推出新的方案和策略。
3.分析客戶反饋信息和數據，制定改進計劃和培訓計劃，提高客戶滿意度。
4.負責會員體系的建立及完善，提升會員體驗。
5.制定會員目標，跟進會員開發(fā)過程。
6.負責對顧客反應的問題及時進行處理跟進，并對處理結果進行客戶回訪。
7.與其他部門合作，共同解決客戶問題并實現團隊目標。
任職要求：
1. 本科以學歷，具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗，其中3年以上擔任客服主管或經理職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。