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更新于 8月26日

客服經理

8000-12000元·14薪
  • 唐山曹妃甸區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電話客服咨詢服務
工作職責:
1.管理并協調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力。
2.制定客戶服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略。
3.分析客戶反饋信息和數據,制定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度。
4.負責會員體系的建立及完善,提升會員體驗。
5.制定會員目標,跟進會員開發(fā)過程。
6.負責對顧客反應的問題及時進行處理跟進,并對處理結果進行客戶回訪。
7.與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標。
任職要求:
1. 本科以學歷,具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗,其中3年以上擔任客服主管或經理職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。

工作地點

唐山曹妃甸區(qū)靜安薈奧特萊斯

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職位發(fā)布者

趙女士/人事行政經理

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