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監(jiān)督日常運營流程（預(yù)約、接待、維修、質(zhì)檢、交車、結(jié)算等）的高效、順暢運轉(zhuǎn)。 負責(zé)備件庫存管理，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，控制庫存成本，保障維修需求。 管理售后服務(wù)相關(guān)的各項財務(wù)指標（如：毛利率、產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、客戶流失率等）。 2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)： 培訓(xùn)、激勵和管理服務(wù)顧問、技術(shù)主管、維修技師、備件專員、客服 專員等團隊成員。 營造積極向上、專業(yè)高效、以客戶為中心的服務(wù)文化和團隊氛圍。 進行員工績效評估，制定并實施員工發(fā)展計劃。 3. 客戶體驗與滿意度提升： 確保提供符合品牌標準的高品質(zhì)、透明化、專業(yè)化的售后服務(wù)，處理重大客訴 4. 廠商關(guān)系與市場協(xié)作： 維護與汽車廠家的良好關(guān)系，確保各項政策、流程、標準的有效執(zhí)行。 配合市場部門開展售后服務(wù)相關(guān)的營銷活動（如：服務(wù)套餐推廣、老客戶關(guān)懷活動）。 分析本地市場動態(tài)和競爭對手情況，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建議。 任職要求： 1.5年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)驗，其中至少3年以上售后管理崗位（如服務(wù)經(jīng)理、車間主管等）經(jīng)驗。 2. 熟悉汽車售后服務(wù)全流程及4S店/授權(quán)服務(wù)中心運營模式。 3.出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)力、人員管理和激勵能力。 4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識和處理復(fù)雜投訴的技巧。 5. 良好的數(shù)據(jù)分析能力，能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。 6. 較強的商業(yè)意識和財務(wù)管理能力。 7. 熟練使用DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）及常用辦公軟件。