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更新于 6月5日

客服主管/經理

7000-12000元
  • 福州晉安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服客服管理電子商務快速消費品
崗位職責:
1.負責公司品牌私域流量運營體系搭建,制定私域流量運營策略,包含裂變.拉新.留存.促活.轉化; 2.負責用戶增長工具及會員路徑.活動內容設計,整合內外資源,為私域流量獲得精準流量增長,將流量變現(xiàn); 3.負責本部門工作團隊的組建與培育工作,指導、督促本部門員工履行工作職責并進行檢查與考核,負責本部門員工任免、遷調、考核、獎懲、晉升等管理工作; 4.負責開展本部門工作例會,安排落實工作任務,協(xié)調解決團隊工作之間的沖突與矛盾; 5.負責本部門每月工作目標分解及下發(fā)、每月排班制定及執(zhí)行; 6.負責本部門客服人員培訓,包括但不限于客服新人、工作流程及制度培訓等; 7.負責本部門員工關系協(xié)調,激勵激發(fā)員工積極性及員工培養(yǎng)等; 8.負責主導本部門與跨部門的溝通協(xié)調工作,處理、解決重大事務問題; 9.負責監(jiān)控本部門客服人員完成銷售訂單審核、發(fā)貨、售后處理等全流程作業(yè)正常進行; 10.負責公司銷售訂單及退貨原因數(shù)據(jù)分析,并提出建議解決優(yōu)化方案; 11.負責客戶分類管理,客戶回訪話術制定及執(zhí)行等。
任職資格:
1.客戶管理、營銷管理、公共關系管理等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉社交電商社群運營管理,對私域流量用戶增長.轉化有完整.清晰的運營方式方法,并有成功實踐經驗;
3.接受過客戶管理、內控管理、營銷管理等培訓者優(yōu)先;
4.三年以上本崗位工作經驗,豐富的客戶管理經驗;
5.具備較好的客戶管理能力及較強的客戶服務意識;
6.對數(shù)據(jù)敏感,認真細致,有責任心,較強的溝通技巧及處理突發(fā)事件的能力;具備優(yōu)秀的團隊組建與團隊管理的能力。

工作地點

福州市-晉安區(qū)-北三環(huán)鼓嶺鱔溪山門一層01~06號

職位發(fā)布者

黃女士/HR

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公司Logo福建普佰匯貿易有限公司
福建普佰匯貿易有限公司成立于2009年9月,總部位于東海之濱美麗的榕城——福州,是福建省內唯一一家集專業(yè)從事酒類營銷、餐飲連鎖、品牌打造的銷售型企業(yè)。公司依托“貴州茅臺”這張飄香世界名片的體驗和展示,秉承專業(yè)、誠信的經營理念,為傳承“茅臺文化”、鑄造“文化茅臺”品牌行動著、不懈努力著。2022年茅臺新電商平臺i茅臺上線運行,普佰匯大力推動、舉辦、參加了一系列茅臺文化主題活動和i茅臺推廣活動,持續(xù)加強與消費者互動,擴大“i茅臺”影響力,繼續(xù)拓展數(shù)字化營銷渠道,把“i茅臺”打造成茅臺文化的傳播者,不斷提高為消費者服務的能力,努力提升與消費者的文化認同和情感共鳴,未來,普佰匯也將持續(xù)發(fā)力,讓更多消費者持續(xù)走近茅臺、愛上茅臺、樂享茅臺。普佰匯在不斷豐富“貴州茅臺”文化內涵的基礎上,亦發(fā)展進軍餐飲文化,速易購、福道小筑農莊等業(yè)務板塊,通過現(xiàn)代連鎖經營理念及獨具特色的管理模式,已擁有完善的客戶群體和強大的品牌運作實力,贏得行業(yè)內良好的知名度和美譽度,獲得了市場與消費者的廣泛認可?!白屖澜绺訍凵厦┡_,讓茅臺更加飄香世界”,放眼未來,普佰匯將以更厚重的企業(yè)文化、卓越的服務品質,為喜愛茅臺和普佰匯的您提供更高、更優(yōu)質的服務及需求。
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