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崗位職責(zé)： 一、協(xié)助管理與戰(zhàn)略執(zhí)行 1. 協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定并實施銷售服務(wù)的整體戰(zhàn)略和年度計劃，確保與公司的銷售目標和業(yè)務(wù)發(fā)展方向一致。 2.參與制定后市場業(yè)務(wù)部門的各項規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)標準，監(jiān)督團隊執(zhí)行，保障服務(wù)工作的規(guī)范化和高效化。 二、服務(wù)團隊管理 協(xié)助總監(jiān)管理服務(wù)團隊，組織開展團隊培訓(xùn)和能力提升活動，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足客戶需求。 三、客戶服務(wù)與滿意度提升 1. 負責(zé)處理客戶的重大投訴和復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)相關(guān)資源及時解決，跟蹤反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。 2. 定期收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，制定并實施改進措施，以持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗和滿意度。 四、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 1. 協(xié)助總監(jiān)拓展和優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括服務(wù)站點的布局、監(jiān)督服務(wù)站點的設(shè)施配備和技術(shù)支持，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋廣泛的市場區(qū)域，提供及時有效的售后服務(wù)。 五、備件管理與供應(yīng)鏈優(yōu)化 1.管理備件的庫存水平，確保常用備件的充足供應(yīng)，同時降低庫存成本。 2. 參與優(yōu)化備件供應(yīng)鏈，提高備件采購效率和質(zhì)量，保障備件的及時供應(yīng)。 六、服務(wù)數(shù)據(jù)分析與報告 收集和分析服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如服務(wù)響應(yīng)時間、客戶滿意度等關(guān)鍵指標。 八、成本控制與預(yù)算管理 1.協(xié)助總監(jiān)制定服務(wù)部門的預(yù)算，合理控制服務(wù)成本，包括人力成本、備件采購成本、維修設(shè)備投入等。 2.監(jiān)控服務(wù)費用的使用情況，分析成本構(gòu)成，采取有效措施降低服務(wù)運營成本，提高服務(wù)部門的經(jīng)濟效益。 九、市場研究與競爭分析 1.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，研究競爭對手的服務(wù)策略和優(yōu)勢，為公司服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和差異化提供參考。 2.結(jié)合市場需求和競爭態(tài)勢，提出服務(wù)創(chuàng)新的思路和方案，提升公司在服務(wù)領(lǐng)域的競爭力。 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，機械工程、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。 2.年齡30-45之間，具有5年以上工程機械銷售服務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，其中至少 3 年以上管理經(jīng)驗。 熟悉行業(yè)的市場動態(tài)、銷售策略和售后服務(wù)流程。 3.專業(yè)知識與技能： 熟練掌握銷售管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營管理等相關(guān)知識和技能。 具備較強的市場分析和銷售策略制定能力。 擁有良好的溝通、協(xié)調(diào)和團隊管理能力。 熟練使用辦公軟件和銷售管理工具。 4. 個人素質(zhì)： 具備較強的責(zé)任心、敬業(yè)精神和團隊合作精神。 具有良好的問題解決能力和決策能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。 具備較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)工作中的壓力和變化。 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠以客戶為導(dǎo)向開展工作。