雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
一、崗位勝任力要求
1、本科學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
1、本科學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、溝通表達(dá)能力、邏輯性強(qiáng)、善于溝通；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)（前期需要熟悉系統(tǒng)操作與不同類型客訴問(wèn)題的解決方式）；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題的意識(shí)和態(tài)度，穩(wěn)定性好，踏實(shí)；具備一些同理心，抗壓能力、耐挫；
5、崗位技能要求：打字速度60個(gè)/min及以上。
二、工作內(nèi)容
主要是通過(guò)電商平臺(tái)：淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、拼多多為客戶處理售后問(wèn)題，例如訂單跟蹤，物流退換貨，商品質(zhì)量不滿意等，平均每天訂單處理量100+。
溝通形式：打字+電話。
1、每日訂單檢查是否有誤；
2、每日準(zhǔn)時(shí)提交單號(hào)；
3、每日店鋪旗子檢查核審；
4、處理并解決顧客退換貨或者是其他售后問(wèn)題；
5、中差評(píng)的處理解決；
6、檢查店鋪所有申請(qǐng)退款的交易；
7、認(rèn)真分析每條售后問(wèn)題，針對(duì)性提出解決方法，降低店鋪原因造成的投訴、維權(quán)、糾紛。
三、工作時(shí)間
上班時(shí)間：8:20-12:00 14:00-18:00 【每周一次值班 19:00-22:00】
休息制度：入職首月單休（月休4天），次月開始月休5天（3個(gè)單休+1個(gè)雙休）
值班補(bǔ)貼：50元補(bǔ)貼/次+第二天上午可晚來(lái)1小時(shí)
四、薪資待遇
試用期：3個(gè)月
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)（前期需要熟悉系統(tǒng)操作與不同類型客訴問(wèn)題的解決方式）；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題的意識(shí)和態(tài)度，穩(wěn)定性好，踏實(shí)；具備一些同理心，抗壓能力、耐挫；
5、崗位技能要求：打字速度60個(gè)/min及以上。
二、工作內(nèi)容
主要是通過(guò)電商平臺(tái)：淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、拼多多為客戶處理售后問(wèn)題，例如訂單跟蹤，物流退換貨，商品質(zhì)量不滿意等，平均每天訂單處理量100+。
溝通形式：打字+電話。
1、每日訂單檢查是否有誤；
2、每日準(zhǔn)時(shí)提交單號(hào)；
3、每日店鋪旗子檢查核審；
4、處理并解決顧客退換貨或者是其他售后問(wèn)題；
5、中差評(píng)的處理解決；
6、檢查店鋪所有申請(qǐng)退款的交易；
7、認(rèn)真分析每條售后問(wèn)題，針對(duì)性提出解決方法，降低店鋪原因造成的投訴、維權(quán)、糾紛。
三、工作時(shí)間
上班時(shí)間：8:20-12:00 14:00-18:00 【每周一次值班 19:00-22:00】
休息制度：入職首月單休（月休4天），次月開始月休5天（3個(gè)單休+1個(gè)雙休）
值班補(bǔ)貼：50元補(bǔ)貼/次+第二天上午可晚來(lái)1小時(shí)
四、薪資待遇
試用期：3個(gè)月
底薪3000+提成
試用期薪資：保底4000元/月；
轉(zhuǎn)正后薪資：保底5000元/月。
試用期薪資：保底4000元/月；
轉(zhuǎn)正后薪資：保底5000元/月。
工作地點(diǎn)
連云港海州區(qū)杰瑞科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園D1棟
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江蘇天馬網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司江蘇天馬網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)成立于2005年，現(xiàn)已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)、具有全國(guó)影響力的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)，集平臺(tái)運(yùn)作、線上電商零售、線下實(shí)體開店、軟件研發(fā)、智慧倉(cāng)儲(chǔ)、跨境貿(mào)易為一體，是江蘇天馬網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)總部位于江蘇省連云港市，是國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)品產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)。自2005年成立以來(lái)，天馬集團(tuán)深耕專業(yè)運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)時(shí)尚、戶外運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，以數(shù)字化鏈接體育產(chǎn)業(yè)上游特步、彪馬、耐克、阿迪等100家簽約品牌及制造工廠，下游服務(wù)十萬(wàn)專業(yè)運(yùn)動(dòng)商家，通過(guò)商家服務(wù)全國(guó)消費(fèi)者，在運(yùn)動(dòng)行業(yè)樹立中國(guó)速度和中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，為體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和健康中國(guó)建設(shè)做出重要試點(diǎn)。天馬集團(tuán)價(jià)值觀：創(chuàng)業(yè)、堅(jiān)毅、團(tuán)結(jié)、敏捷天馬集團(tuán)愿景：打通全球運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈天馬集團(tuán)人才觀：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、干凈、肯鉆研
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