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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)無(wú)錫職場(chǎng)部分客服團(tuán)隊(duì)的管理工作及各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)搭建提升用戶體驗(yàn)的服務(wù)體系，組織落實(shí)服務(wù)體系，提升用戶滿意度的解決問(wèn)題效率；
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動(dòng)跨部門流程的落實(shí)，提高用戶體驗(yàn)感；
4、負(fù)責(zé)組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時(shí)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴及建議等，推動(dòng)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)組織每周、每月分析、總結(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)推動(dòng)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員能力成長(zhǎng)與梯隊(duì)人才培養(yǎng)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有3年及以上熱線客服主管或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有成熟的人員培養(yǎng)體系化經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有良好的數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題挖掘能力；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好；
5、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
6、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力；