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工作職責(zé)： 1、通過在線/電話方式回復(fù)用戶，按照流程解決用戶問題，提升用戶滿意度； 2、通過在線/電話形式處理用戶投訴，對(duì)投訴客戶進(jìn)行按撫，快速響應(yīng)解決問題，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)； 3、召回因各種原因流失的用戶，聯(lián)系用戶重新建立信任關(guān)系； 4、通過數(shù)據(jù)分析給業(yè)務(wù)前端及后端部門輸出有效的反饋和建議，完善業(yè)務(wù)流程； 崗位需求： 1、專科學(xué)歷，1-2年客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（優(yōu)秀者畢業(yè)生可放寬學(xué)歷至大專）； 2、熟練是用Office辦公軟件（如Excel）和互聯(lián)網(wǎng)工具者優(yōu)先； 3、具備良好服務(wù)理念，執(zhí)行力、責(zé)任心和親和力，工作認(rèn)真細(xì)致； 4、有一定抗壓能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，流暢。