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崗位職責：
1、制定售后服務部門年度/季度目標、服務標準及流程優(yōu)化策略，確保與公司整體戰(zhàn)略一致。
2、負責團隊組建、培訓、績效考核及人才梯隊建設，提升團隊技術能力與服務意識。
3、建立客戶反饋機制（如滿意度調查、回訪制度），分析數(shù)據(jù)并推動改進；維護重點客戶關系，通過增值服務（如定期保養(yǎng)、培訓）提升客戶忠誠度。
4、定期分析售后服務數(shù)據(jù)（如故障率、平均處理時間、維修及時率、返修率），提出產品改進建議。
5、與銷售、產品、研發(fā)部門聯(lián)動，反饋客戶質量問題以優(yōu)化建議。
任職要求：
1、本科及以上學歷，機械工程、自動化、電氣工程、機電一體化、機器人工程等相關工科專業(yè)；
2、熟悉工業(yè)產品的機械結構及控制系統(tǒng)，能看懂結構圖紙、機械裝配圖，具備基礎的故障排查能力；
3、具備售后服務團隊搭建、培訓、考核經驗，熟悉CRM、ERP、工單系統(tǒng)，能制定服務SOP、KPI考核體系；
4、熟練使用Excel、Power BI等工具分析MTTR（平均修復時間）、MTBF（平均無故障時間）等關鍵指標。
公司福利待遇：
1、5天7.5小時工作制；
2、入職即繳納五險一金；
3、健康體檢：每年為員工安排年度免費體檢一次；
4、節(jié)日福利：公司為員工購買節(jié)日禮品；
5、獎金補貼：員工享有全勤獎、保密費、項目提成、在職員工激勵獎等；
6、帶薪年假：員工入職滿一年可享受帶薪年假，并享有15天左右春節(jié)假期；
7、員工大事福利：當員工逢婚、育等個人大事時，公司給予員工帶薪假、禮金或慰問金。