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更新于 8月15日
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客戶服務(wù)總監(jiān)(J10339)

1.5-2萬
  • 青島市北區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場客服
崗位職責(zé):
情商高、形象好，10人以上團隊管理經(jīng)驗。空乘、高鐵、酒店服務(wù)行業(yè)優(yōu)先；職能崗位不涉及銷售，無業(yè)績壓力。
1，負(fù)責(zé)院區(qū)服務(wù)體系的搭建與優(yōu)化，制定服務(wù)流程規(guī)范，包括但不限于接待流程、服務(wù)響應(yīng)機制、問題解決流程等，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；
2，定期對服務(wù)體系進行評估和優(yōu)化，根據(jù)客戶反饋、行業(yè)實踐和公司發(fā)展需求，持續(xù)改進服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量；
3，負(fù)責(zé)部門的日常管理，包括服務(wù)資源的調(diào)配、服務(wù)人員的排班和工作安排，確?，F(xiàn)場服務(wù)的高效有序進行；
4，具備優(yōu)秀的現(xiàn)場應(yīng)變能力，能夠快速處理各類突發(fā)服務(wù)事件，如客戶投訴、緊急情況等，最大限度減少對客戶體驗的影響；
5，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，組織開展服務(wù)質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作；
6，組織開展員工培訓(xùn)和發(fā)展工作，提升團隊成員的服務(wù)意識、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
任職要求:
1，本科及以上學(xué)歷，酒店管理、航空服務(wù)、市場營銷、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2，形象氣質(zhì)佳，性格外向，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同類型的客戶和內(nèi)部團隊進行有效的溝通和協(xié)作
3，8 年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中 3 年以上星級酒店或航司、教培行業(yè)服務(wù)運營管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運營模式
4，具有較強的現(xiàn)場管理能力和應(yīng)變能力，能夠快速處理各類突發(fā)問題，確?，F(xiàn)場服務(wù)的穩(wěn)定運行
5，具有良好的抗壓能力和團隊合作精神，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，與團隊成員共同完成工作任務(wù)。

工作地點

市北區(qū)青島伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院

職位發(fā)布者

王女士/招聘主管

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公司Logo北京伊美爾醫(yī)療科技集團股份公司
伊美爾，成立于1997年，是一家以信任為基礎(chǔ)，構(gòu)建長期客戶關(guān)系，專注消費醫(yī)療和健康服務(wù)的企業(yè)，也是私立醫(yī)療美容機構(gòu)連鎖集團。伊美爾旗下各機構(gòu)始終堅持以客戶為中心，恪守醫(yī)學(xué)本質(zhì)，致力于通過科學(xué)、安全、先進的技術(shù)，為消費者提供高水準(zhǔn)、全方位的專業(yè)醫(yī)療美容及健康服務(wù)，截至2024年，伊美爾在中國擁有并經(jīng)營16家醫(yī)療美容機構(gòu)。
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