職位描述
投訴客服客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.客訴防御體系搭建：建立客戶投訴預(yù)警機(jī)制與預(yù)防體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位高發(fā)問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)流程
2.客訴處理體系管理：制定客訴分級(jí)處理標(biāo)準(zhǔn)及SOP流程，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，主導(dǎo)重大/群體性客訴的協(xié)調(diào)處理，建立危機(jī)客訴應(yīng)急響應(yīng)方案
3.跨部門(mén)協(xié)同優(yōu)化：跨部門(mén)建立客訴閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制，跟蹤優(yōu)化措施落地效果
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有3年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通能力和跨部門(mén)協(xié)同能力；
3.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1.客訴防御體系搭建：建立客戶投訴預(yù)警機(jī)制與預(yù)防體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位高發(fā)問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)流程
2.客訴處理體系管理：制定客訴分級(jí)處理標(biāo)準(zhǔn)及SOP流程，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，主導(dǎo)重大/群體性客訴的協(xié)調(diào)處理，建立危機(jī)客訴應(yīng)急響應(yīng)方案
3.跨部門(mén)協(xié)同優(yōu)化：跨部門(mén)建立客訴閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制，跟蹤優(yōu)化措施落地效果
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有3年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通能力和跨部門(mén)協(xié)同能力；
3.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
金華婺城區(qū)浙江綠源電動(dòng)車(chē)有限公司(東北門(mén))石城街 168號(hào)
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職位發(fā)布者
楊麗瑤/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
綠源電動(dòng)車(chē)綠源集團(tuán)控股有限公司創(chuàng)立于1997年，2023年10月在港交所掛牌上市，是集電動(dòng)兩輪車(chē)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)于一體的全球領(lǐng)先的電動(dòng)個(gè)人交通工具專(zhuān)業(yè)制造商。集團(tuán)總部位于浙江金華，占地面積1056畝，布局浙江、山東、廣西、重慶四大生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工3800余名，整車(chē)規(guī)劃年產(chǎn)能1000萬(wàn)臺(tái)。產(chǎn)品暢銷(xiāo)80多個(gè)國(guó)家，全球用戶超2000萬(wàn)?！裰袊?guó)最早一批電動(dòng)車(chē)研究、制造商，行業(yè)領(lǐng)軍品牌●累計(jì)申請(qǐng)600余項(xiàng)專(zhuān)利，自主發(fā)明專(zhuān)利數(shù)量行業(yè)第一●獨(dú)家液冷技術(shù)，榮獲國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)●榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省服務(wù)型制造示范企業(yè)等榮譽(yù)
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