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售后內勤：
一、崗位職責
1、建立維護客戶檔案，確保信息準確；跟進訂單全流程（接收、審核、錄入系統(tǒng)），協(xié)調生產、反饋客戶，避免延誤。
2、處理銷售單據（合同、出庫單等）并規(guī)范歸檔，協(xié)助準備報價單與產品資料；跟蹤貨款到賬，對接財務催款，保障資金回籠。
3、承接客戶售后訴求（故障、安裝、配件需求），記錄關鍵信息；簡單問題遠程指導解決，復雜問題協(xié)調工程師并同步客戶。
4、跟進售后進度，售后完成后 24 小時內回訪，確認問題解決并收集滿意度。
5、管理售后配件（申購、出庫、跟蹤物流），建臺賬并定期盤點；協(xié)調工程師現(xiàn)場服務，記錄服務情況作為考核依據。
6、核算售后費用，對接財務開票，跟蹤費用結算。
7、定期統(tǒng)計銷售、售后數(shù)據（故障類型、滿意度等），形成報表支撐決策；傳遞客戶反饋與部門信息，協(xié)助組織客戶回訪。
二、任職要求
1、大專及以上，機械制造、機電一體化、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、1-2 年裝備制造業(yè)銷售內勤 / 售后經驗，熟悉行業(yè)流程者優(yōu)先；無經驗但學習能力強者可酌情考慮。
3、熟練使用 Office（側重 Excel 數(shù)據統(tǒng)計），會操作 ERP/CRM 系統(tǒng)者優(yōu)先；具備裝備制造基礎常識，能理解客戶技術問題；會規(guī)范撰寫商務文書。
4、溝通協(xié)調能力強，能妥善處理客戶投訴；責任心強、注重細節(jié)；抗壓能力強，可適應多任務并行；有主動學習意識與團隊協(xié)作精神。