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*工作內(nèi)容描述：
1. 主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關(guān)報表；
2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)；
3. 負責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率；
4. 制定部門培訓(xùn)計劃，完成部門人員培訓(xùn)和評估；
5. 做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平；
6. 熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運營；
7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關(guān)信息的高度了解；
8. 負責(zé)召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化；
9. 加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)的各項工作。
*勝任能力要求：
1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ；
2. 良好的英語能力、管理技能；
3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高；
4. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力；
5. 具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施；
6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識并且熟悉GRO日常工作。