雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
現(xiàn)場客服投訴客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定客服條線主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)政策和制度；
2.負(fù)責(zé)客服條線日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、及評估；
3.牽頭客戶滿意度實(shí)施與管理；
4.推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度；
5.制定培訓(xùn)計劃、組織系統(tǒng)化的培訓(xùn)；
6.協(xié)助公司處理群訴及過程中的風(fēng)險控制；
7.在原服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工商管理／市場營銷／電子商務(wù)／國際商務(wù)等商學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有一定的商業(yè)敏銳度；具備數(shù)據(jù)分析能力及一定的邏輯思維；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)的策略分析及撰寫報告能力；
4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力；
8.具有優(yōu)秀的心理素質(zhì), 極端的抗壓能力, 善于處理各種極端情況, 高敬業(yè)度, 責(zé)任心強(qiáng)
1.負(fù)責(zé)制定客服條線主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)政策和制度；
2.負(fù)責(zé)客服條線日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、及評估；
3.牽頭客戶滿意度實(shí)施與管理；
4.推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度；
5.制定培訓(xùn)計劃、組織系統(tǒng)化的培訓(xùn)；
6.協(xié)助公司處理群訴及過程中的風(fēng)險控制；
7.在原服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工商管理／市場營銷／電子商務(wù)／國際商務(wù)等商學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有一定的商業(yè)敏銳度；具備數(shù)據(jù)分析能力及一定的邏輯思維；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)的策略分析及撰寫報告能力；
4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力；
5.具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力，人際關(guān)系技巧，具有一定的商業(yè)談判技巧，工作推進(jìn)能力強(qiáng)；
6.具備一定的管理能力；
7.能挖掘客戶需求,了解客戶心理,有主動的客服意識；8.具有優(yōu)秀的心理素質(zhì), 極端的抗壓能力, 善于處理各種極端情況, 高敬業(yè)度, 責(zé)任心強(qiáng)
工作地點(diǎn)
南明區(qū)貴陽萬象城
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職位發(fā)布者
潘女士/招聘經(jīng)理
今日活躍華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運(yùn)營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，培育新的價值增長點(diǎn)。華潤置地秉承“誠實(shí)守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來，華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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