職位描述
賓客關(guān)系
【崗位職責(zé)】
1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)，掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客。
2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。
3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。
4、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。
5、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。
6、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。
【崗位要求】
1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
工作地點(diǎn)
武侯區(qū)成都星宸假日酒店
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