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一、招聘崗位：順豐工單調(diào)度中心/在線客服 二、工作內(nèi)容 1.工單調(diào)度：通過(guò)順豐異常工單系統(tǒng)處理異常工單或者電話溝通的方式跟蹤處理快遞派單過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法聯(lián)系客戶、客戶拒收快件、拒付運(yùn)費(fèi)、包裹破損等一系列異常問(wèn)題，保障客戶體驗(yàn)。 2.在線客服：通過(guò)順豐在線系統(tǒng)解決客戶線上問(wèn)題（純打字，無(wú)外呼，無(wú)營(yíng)銷(xiāo)），例如查詢快件運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、中轉(zhuǎn)情況等。 三、崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的表達(dá)和溝通能力； 3.打字速度每分鐘35-50字以上； 以上條件如有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者、條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬招聘條件。 四、工作時(shí)間 1.工單調(diào)度崗： 培訓(xùn)期三天8：30-17：30（中午休息兩個(gè)小時(shí)） 班次（長(zhǎng)白班）：08:30-18:30（中午休息一個(gè)小時(shí)）特殊情況特殊調(diào)整 休班：月休4天-5天（大月休5天，小月休4天） 2.在線客服崗： 班組按照8：00-22:00范圍內(nèi)進(jìn)行排班 （早班08:00-17:30） （斷班10:00-13:00 17:30-21:30） （晚班12:00-22:00） 具體班次以實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整。 五、工資待遇 1.綜合補(bǔ)助+績(jī)效，月均工資4000-9000 2.六險(xiǎn)一金,享受?chē)?guó)家規(guī)定婚假，產(chǎn)假，年休假等帶薪假期 3.免費(fèi)宿舍（空調(diào)，熱水器，WIFI等），不住宿舍400元住宿補(bǔ)貼 4.培訓(xùn)晉升：提供各種員工素質(zhì)及崗位技能培訓(xùn)，不定期轉(zhuǎn)崗內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理或后臺(tái)崗等 5.免費(fèi)大型體檢中心體檢。 六、工作地點(diǎn)：濟(jì)南高新區(qū)