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1、負(fù)責(zé)落實(shí)客服部各崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行; 2、負(fù)責(zé)本部門的日常主要工作進(jìn)行安排、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量;對(duì)各職能部門工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào); 3、負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)接待服務(wù)工作，并跟綜各項(xiàng)工作進(jìn)度及任務(wù)完成情況。 4、負(fù)責(zé)規(guī)范前臺(tái)接待及客服崗位各項(xiàng)接待服務(wù)流程，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部的工作人員，熟悉商場(chǎng)情況。 6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服部所屬員工的儀容、儀表及行為規(guī)范是否符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 7、負(fù)責(zé)制定員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。 8、負(fù)責(zé)建立健全并不斷完善回訪反饋制度。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，及時(shí)并妥善解決投訴。

任職資格： 1.65米以上，年齡在20-35周歲，形象好，氣質(zhì)佳